іння бізнес-процесами організації спрямоване на їх постійне поліпшення і коригування, тому необхідним є використання підходів і методів вдосконалення бізнес-процесів.
В даний час на ринку присутні кілька методологій. Частина з них заснована на державних стандартах, частина - на корпоративних розробках окремих компаній, частина висунута окремими авторами. Доцільно розділити існуючі методології на три категорії:
. Методології ведення проекту.
. Методології моделювання та аналізу бізнес-процесів.
. Методології використання програмних продуктів для моделювання бізнес-процесів в проекті.
Одними з найбільш ефективних і зрозумілих методів є діаграма Ісікави і QFD або розгортання функції якості. Саме ці два методи будуть використані в моїй роботі далі.
На сьогоднішній день, управління бізнес-процесами довело свою ефективність, і сьогодні, багато компаній займаються вдосконаленням бізнес-процесів. Існує ряд певних принципів, які допомагають здійснювати оптимізацію бізнес-процесів, як то:
o Число учасників процесу має бути мінімальним (чим більше учасників, тим більше інформаційних розривів і різних думок);
o Зайвий контроль у процесі повинен бути усунутий;
o Виконання функцій в бізнес-процесі потрібно по можливості робити паралельним;
o Процеси необхідно спрощувати для простоти роботи;
o Бенчмаркінг процесу (вдосконалення бізнес-процесу шляхом вивчення кращого досвіду найбільш ефективно);
o Перебудова процесу (вдосконалення бізнес-процесу через його перепроектування, тобто реінжиніринг процесу);
o Процеси необхідно типізувати (більшість варіантів виконання процесів є ініціативою учасників і можуть бути типізовані, і чим вище типізація процесів, тим простіше їх подальша автоматизація і навчання).
. 2 Переваги процесного підходу
У сучасних економічних умовах все більш важливим фактором успіху в бізнес-середовищі стає забезпечення гнучкості та модифікованості системи управління для максимально швидкого та ефективного реагування на істотні зміни зовнішнього середовища. Як ніколи раніше, затребуваним стає процесний підхід до управління, що забезпечує стійку, цілеспрямовану сукупність взаємозв'язків видів діяльності, а також дозволяє систематизувати інформацію і своєчасно приймати рішення.
Перехід до процесного підходу управління підприємством є дуже складним і вимагає величезної кількості витраченого часу і коштів. В даний час процесний підхід в Росії використовує малу кількість підприємств, багато керівників організацій вважають, що функціональний підхід до управління - це те, що їм зараз потрібно. Однак є незаперечні факти - 90% з 500 найбільш успішних компаній на світовому ринку впровадили процесний підхід до управління ще до 2001 року, інші 10% перейшли до процесного управління в 2006
Незважаючи на опір багатьох керівників і самих співробітників підприємств, які не хочуть щось змінювати у своїй роботі, можна однозначно сказати, що за процесним підходом до управління майбутнє. Впровадження процесного підходу на практиці завжди супроводжується великими труднощами, пов'язаними з небажанням співробітників підприємства брати участь у створенні карти бізнес-процесів і переходити до процесного управління. А для цього переходу необхідно, щоб кожен співробітник грамотно описав усю свою діяльність. Важливо також бажання керівників підприємств приділити достатньо багато часу для участі в процесі переходу від функціонального підходу до процесного.
На сьогоднішній день велика кількість організацій управляються на основі функціонального підходу. Довгий час даний підхід до управління вважався дуже ефективним. Функціональний підхід вважався практично єдино вірним способом управляти організацією. Але, як показує практика, функціональний підхід сильно поступається процессному по ефективності організації всієї діяльності підприємства.
Глава 2. Аналіз процесу видачі товару «як є»
. 1 Загальна характеристика організації ТОВ «Замовлення для Вас» (інтернет-магазин Evisun)
Підприємство було організовано ще в 1932 р, займалося розподілом по всій країні чистячих і миючих засобів і називалося Росгалантерея .
квітня 1992 Росгалантерея стала першою в Росії приватизованої оптовою компанією - АТЗТ Парфуми (згодом ЗАТ «ПАРФЮМ» м Санкт-Петербург).
Це - комерційна структура, яка обслуговує всі категорії покупців і всі канали збуту, система автоматизації продажів, що дозволяє оперативно заб...
