Умовні позначення
- це товари масового споживання, функціонального призначення, що не відрізняються за своїм оформленням.- Супутникова система навігації, яка забезпечує вимірювання відстані, часу і визначальна местоположеніe у всесвітній системі координат WGS 84.
В2С - бізнес, орієнтований на кінцевих споживачів - фізичних осіб.
SEO - просування - комплекс дій, метою яких є підвищення позицій ресурсу в результатах пошукової видачі по ряду популярних серед користувачів запитів.
Введення
Будь-яка організація прагне вибудувати найефективнішу і відповідну систему управління. Така система управління повинна забезпечувати виконання завдань організації і досягнення успіху в зовнішньому середовищі і при цьому не давати забути про внутрішнє середовище організації.
Однією з причин того, що багато російських організації стають неконкурентоспроможними по відношенню до зарубіжних є відсутність або неправильне застосування процесного підходу до управління. Адже застосування даного підходу дозволяє бачити правильний зв'язок між процесами організації, правильно розподіляти ресурси, виділяти і призначати відповідальних за кожен процес. Крім цього, застосування процесного підходу дозволяє організації швидко реагувати на зміни у зовнішньому і внутрішньому середовищі, що є важливим чинником на сьогоднішній день.
Дозволити дану проблему може впровадження процесного підходу до управління організацією. У його основі лежить виділення в організації системи бізнес-процесів і управління цими процесами.
При написанні даної роботи буде детально розглянуто процес видачі товару компанією «Замовлення для Вас». Актуальність даної теми полягає в тому, що даний процес є одним з основних процесів у вищевказаній організації, саме йому необхідно приділяти основну увагу. Метою даної курсової роботи удосконалити процес видачі товару, тобто запропонувати ряд поліпшень, спрямованих на підвищення задоволеності споживача.
Для досягнення вищевказаної мети необхідно виконати ряд завдань, а саме:
o Систематизувати знання про процесний підхід до управління;
o Дати характеристику розглянутої організації, вивчити головні аспекти діяльності;
o Виділити і вивчити виробничий бізнес-процес, що відбувається в організації;
o Описати і проаналізувати процес;
o Запропонувати можливі зміни, спрямовані на поліпшення даного процесу;
o Зробити висновок про результати проведеної роботи.
Необхідність виділення бізнес-процесів незаперечно важлива, адже дуже часто керівництво організації лише в загальних рисах уявляє хід робіт, при цьому кожен з фахівців досконально знає тільки свою ділянку роботи. Дуже часто ніхто чітко не розуміє, як функціонує організація в цілому. Це тягне за собою те, що керівники та фахівці не уявляють собі, як результати роботи окремих виконавців впливають на загальний результат діяльності підприємства. Стає очевидно, що для отримання чіткої картини взаємодії всіх підрозділів необхідно формально описати діяльність підприємства, грунтуючись саме на бізнес-процесах.
Відомо, що будь-яка організація прагне отримати максимально можливий прибуток. Якщо організація орієнтована на довгострокову діяльність, а не на просто швидке отримання прибутку, то вона повинна подбати про те, щоб, реагуючи на зміни, постійно підвищувати свій потенціал, інакше вона просто не зможе конкурувати з іншими організаціями на належному рівні. Необхідно відзначити, що основними критеріями оцінки підвищення потенціалу є підвищення та підтримання на належному рівні якості обслуговування, зниження вартості товару, а також здатність підприємства виконувати замовлення в заплановані терміни.
Сьогодні ті організації, в системі управління яких використовується процесний підхід, є найбільш перспективними в плані розвитку. Тобто працівники безпосередньо зацікавлені в тому, щоб виконати свою частину роботи якомога більш якісно, ??адже результат їхньої праці вплине на діяльність організації в цілому. Іншими словами співробітники намагаються виконати свою роботу якомога швидше і якісніше і по можливості знизити брак на своєму етапі. При цьому здійснюється перехід від управління функціями підрозділів організації до управління бізнес-процесами, які свідомо спрямовані на досягнення поставлених цілей. Процесний підхід дозволяє сфокусувати увагу на горизонтальних зв'язках в організаційній структурі, адже саме вони найчастіше є слабким місцем організації, на відміну від вертикальних зв'язків, які завжди добре функціонують.
Безсумнівною перевагою ...
