кає лише у 9 респондентів, задоволеними залишилися 112 користувачів, 130 ж у свою чергу проголосували за позначку «погано» і 28 висловили своє невдоволення з цього приводу. Тут ми можемо помітити, що сумарна кількість незадоволених на порядок більше сумарної кількості задоволених. У зв'язку з тим, що більшість користувачів ігрових навушників проводять за комп'ютером по кілька годин поспіль, зручність є так само дуже важливим фактором. У зв'язку з цим сталість клієнтів компанії стоїть під загрозою.
7. Оцініть зручність регулятора гучності на дроті.
На питання про зручність регулятора гучності на дроті думки розділилися приблизно в рівних частках. Ми бачимо, що 117 респондентів оцінили якість передачі звуку як «добре», 125 осіб відзначили для себе зручність як «погано». При цьому, 17 осіб регулятор заслужив позначки «ідеально» і 20 чоловік вирішили, що регулятор абсолютно незручний поставивши «дуже погано». Регулятор гучності є практично необхідним атрибутом ігрових навушників, оскільки це єдине, що дає швидкий доступ до включення і виключення мікрофону і найголовніше до регулювання звуку.
8.
. Купили ви б навушники компанії SteelSeries наступного разу?
Мабуть, це основна діаграма в рамках даної анкети. Справа в тому, що вона показує безумовно важливу сторону проблеми, ту, на яку орієнтований сам розробник. З 279 респондентів, лише 64% хочуть побачити продовження, а ось третина їх цільової аудиторії, абсолютно втратила бажання придбати навушники наступного разу. І це може стати дійсно великою проблемою. Виходячи з цих цифр, ми можемо стверджувати, що SteelSeries сильно ризикує втратити майже що третина своєї аудиторії, якщо не зробить ніяких дій. По суті, діаграма відображає і попередні результати. У всіх питаннях, аудиторія ділилася майже навпіл: на тих, хто оцінює її «добре», і на тих, хто оцінює її «погано». При цьому, оцінка «погано» навіть дещо переважала. Тут же, також поділилася аудиторія, але все-таки, велика частина придбає продовження, і це спостерігається через нікого запасу слави, придбаної завдяки відносно довгому існуванню на ринку та спонсорування киберспортівних змагань. З точки зору маркетингу, це дуже добре, і нехай так і буде. Єдине, що потрібно буде зробити, це внести деякі зміни в гру, але про це в ув'язненні.
РОЗДІЛ 3. ВИСНОВКИ
На основі отриманих даних, ми можемо зробити деякі висновки, а також, своєрідні рекомендації для подальшого поліпшення навушників компанії SteelSeries.
Отже, безумовно, потенціал компанії надзвичайно великий, але існує небезпека втратити істотну частку клієнтів.
Судячи з результатів анкетування найголовнішою причиною, по якій велика частина клієнтів купує навушники, є неперевершена якість звуку. Дійсно компанія SteelSeries вибрала правильний напрямок розвитку навушників, адже звук і його якість це, безумовно, головний показник для навушників і як ми бачимо, респондентів, які залишилися задоволені вдові більше, ніж незадоволених учасників анкетування.
Однак, якщо подивитися на інші питання розглядають вторинні показники якості навушників, то ми бачимо, що думки розділилися або приблизно в рівних частках, або з несуттєвим перевагою незадоволених. А це означає, що компанія вирішила пожертвувати всіма вторинними показниками якості, щоб максимально поліпшити основний. Повинен сказати що це досить ризикована політика, адже при покупці користувачі дивляться на всі характеристики в сукупності і багатьох може сполохати те, що ряд характеристик відстає від характеристик товарів-замінників.
Якщо подивитися на останню діаграму, то ми побачимо, що 179 людей захотіли купити собі навушники цієї ж марки і рівно 100 вирішили спробувати купити навушники іншої марки. Швидше за все, це якраз пов'язано з тим, що користувачі залишаються задоволені повною мірою лише звуком.
Таким чином, SteelSeries необхідно зайнятися низкою своїх недоліків, щоб ті користувачі, які все таки вирішили купити навушники даної компанії ще раз не розчарувалися в них, а зупинилися у виборі на весь час. Інакше компанія сильно ризикує втратити величезну відсоток від цільової аудиторії, увагою якою вони вже заволоділи.
