х Росії, 60 роздрібних магазинів по всій Росії, більш 7000 співробітників, а також 7 власних виробничо-логістичних комплексів
Стратегія компанії будується на комплексному обслуговуванні клієнтів по всій території Росії і розвитку у формі єдиної корпорації.
Основними цілями компанії є:
· розвиток свого виробництва, його розширення за рахунок нових технологій;
· збільшення кількості представництв у регіонах (відкриття нових філій і злиття з іншими компаніями);
· покращення та розвиток усіх видів продажів (введення бонусних карт, знижки постійним клієнтам і т.д.)
Напрямки діяльності ТОВ ??laquo; Комус :
продаж канцелярських товарів, паперу та картону офісних і поліграфічних сортів
виробництво паперових виробів, пластикової упаковки, офісних товарів
продаж оргтехніки та витратних матеріалів
продаж медичних виробів
продаж офісних меблів,
надання поліграфічних послуг і виробництво рекламно - сувенірної продукції.
Комус - офіційний дистриб'ютор 110 провідних виробників країн Америки, Європи та Азії, в тому числі і компаній з Фінляндії. Серед цих компаній - Canon raquo ;, Epson raquo ;, Hewlett-Packard raquo ;, SAX raquo ;, UPM-Kymmene raquo ;, M-Real raquo ;, StoraEnso raquo ;, MAP raquo ;, BIC raquo ;, Koh-I-Noor raquo ;, Parker raquo ;, General Electric raquo ;, International Paper ВАТ Святогірськ raquo ;, ВАТ Котласский КПК raquo ;, ВАТ Санкт-Петербурзький КПК raquo ;, ВАТ Бумизделия .
Також у компанії високорозвинений клієнтський сервіс.
Мається контакт-центр Комус raquo ;, який займається:
· продажем і просуванням товару по телефону;
· SMS розсилкою;
· проведенням маркетингових опитувань;
· створенням та оновленням клієнтських баз даних;
· організацією телефонних центрів обслуговування.
Також є інтернет-магазин komus, за допомогою якого можна вибирати і замовляти товари 24 години на добу.
У компанії сучасне технічне оснащення, яке дозволяє задовольняти всі потреби клієнтів і партнерів.
Також комусом розвиває власні бренди, до числа яких входять: власна офісний папір торгової марки Комус трьох класів, канцтовари та товари для офісу; універсальна фотопапір Mega Jet; самоклеючі етикетки Mega Label.
. 2 Зовнішня і внутрішня середу організації
У зовнішнє середовище ТОВ ??laquo; Комус входять споживачі, постачальники, а також конкуренти компанії.
Був проведений аналіз, завдяки якому з'ясувалося, що основними споживачами товарів та послуг ТОВ ??laquo; Комус є приватні підприємці старше 25 років, із середнім доходом, що займаються торгівлею канцелярськими товарами.
При проведенні сегментації ринку за віковою ознакою виявили, що в першу вікову категорію, що складається з людей до 25 років, входить 15% покупців, у другу вікову категорію, від 25 до 40 років - 65%, в третій вікову категорію від 40 років - 20%.
При проведенні сегментації ринку за рівнем доходу, де в першу категорію входять покупки більш 10000 рублів, другий рівень доходів - від 3 до 10 000 рублів і третій рівень доходів до 3 тисяч рублів, в першу категорію увійшли 15% покупців, в другу - 55%, в третю - 30%.
Також проводилася сегментація за характером подальшого використання товарів. З'ясувалося, що 25% покупців - кінцеві споживачі, 50% -мелкооптовие посередники і 25% - магазини.
Якщо говорити про постачальників, то їх дуже багато, тому що ТОВ ??laquo; Комус працює не тільки з російськими компаніями, але і з закордонними з Європи, Америки та Азії. Якщо говорити саме про ринок фінської папери, які розглядається в курсовій роботі, то основними постачальниками є UPM-Kymmene raquo ;, StoraEnso raquo ;, M-Real raquo ;. Далі ці компанії будуть розглядатися більш докладно.
Основними конкурентами ТОВ ??laquo; Комус є ТОВ ??laquo; Прагматик raquo ;, мережа книжкових магазинів Буква і Московський будинок книги і інтернет-магазин ОЗОН. У всіх конкурентів є свої переваги і недоліки. До основних недоліків Комуса по відношенню до Букві raquo ;, Московському дому книги і озон є просування Комуса лише в канцелярської області, в той час як інші компанії реалізують також продаж книг. Але якщо говорити про ціни на канцтовари, то в Комусе вони найприйнятніші. У ОЗОНУ є великий...
