логістичних витрат на його досягнення, а метою логістичного менеджменту є встановлення балансу між цими двома складовими, які вигідні як споживачеві, так і генератору матеріального потоку.
Для вивчення поняття «логістична система» необхідно насамперед виходити з аналізу підсистем, які формують систему, її властивостей і зв'язків.
lt; # justify gt; 1.2 Ефективність функціонування логістичної системи
Економічні параметри логістичної системи (на рівні мікрологістики) визначаються ринковими і внутрівиробничими економічними відносинами. Вони виникають в ході організації та логістичного управління інформаційними і матеріальними, товарними і фінансовими потоками в процесі матеріального забезпечення виробництва, виготовлення та реалізації продукції.
Ці параметри залежать від ряду факторів і відображаються в показниках економічної діяльності підприємств. Критерієм економічної ефективності логістичної системи служить досягнення найкращих результатів при найменших витратах ресурсів. Загальний критерій ефективності логістичної системи доповнюється приватними критеріями: науково-технічної (оновлення технічної бази), соціальної (життєзабезпечення та охорона здоров'я) та екологічної (охорона навколишнього середовища) ефективності. Показниками економічної ефективності підсистем ЛЗ (постачальницької, виробничої і збутової логістики) можуть бути прискорення, за інших рівних умов, руху матеріальних і товарних потоків, скорочення тривалості виробничих циклів, обсягу матеріальних і товарних запасів, управлінських витрат у логістичній системі в цілому. На практиці для відображення результативності системи найчастіше використовують такі взаємопов'язані критеріальні показники, як: рентабельність; фондовіддача; продуктивність праці.
В умовах ринкової економіки в якості кінцевих економічних результатів ЛЗ виступає чистий прибуток від реалізації продукції і послуг за вирахуванням податків, платежів і відрахувань. В умовах акціонерної форми господарювання в якості економічного результату може виступати також чистий дохід, що включає чистий прибуток від реалізації, оплату праці, соціальне страхування і дивіденди.
Ефективністю логістичної системи називають показник (або система показників), який показує рівень якості функціонування логістичної системи при заданому рівні загальних логістичних витрат.
Відповідно до думки споживача, що є кінцевою ланкою логістичного ланцюга, ефективність логістичної системи характеризується рівнем якості обслуговування його замовлення.
Для підвищення ефективності всієї логістичної ланцюга необхідні підвищені вимоги і до системи оціночних показників, які повинні забезпечити оцінку логістичних процесів. [5, с. 172]
Найбільш поширені такі критерії оцінки:
- витрати;
- задоволення споживачів (якість);
- час;
- активи.
Першим критерієм є витрати. Фактичні витрати, пов'язані з виконанням певних логістичних операцій, в найбільшій мірі відображають результати логістичної діяльності.
Другим критерієм є задоволення споживачів (якість). Цей показник відноситься до обслуговування споживачів і характеризує здатність підприємства досягти повного задоволення запитів своїх замовників.
При сучасному підході до оцінки обслуговування споживачів все більший інтерес викликає поняття досконалого замовлення. Досконалий замовлення - це найвищий критерій якості логістичних операцій, «Досконалий замовлення» є мірою загальної ефективності всієї інтегрованої діяльності фірми, а не окремих функцій. Він характеризує рівномірність і безперебійність виконання замовлення на всіх етапах, тобто налагодженість всього багатоетапного процесу управління замовленням і виникнення в ньому збоїв.
В даний час навіть найкращі логістичні організації досягають рівня досконалого замовлення в 55-60% від усіх своїх операцій, а більшості організацій не вдається досягти і 20% [3].
Оцінка задоволення споживача провадиться виходячи з:
- термінів виконання замовлення (тривалості функціонального циклу);
- елементів досконалого виконання замовлення;
- здатності фірми реагувати на стан замовлення і які висувають запити (претензії).
Основними показниками задоволення споживачів є:
- доставка до призначеного терміну - частка замовлень, виконаних до призначеного терміну або раніше;
- витрати гарантійного обслуговування - рівень середніх фактичних витрат на гарантійне обслуговування в доході;
- ...
