час реакції на претензії споживачів і їх задоволення: час реакції на претензії - середній термін між надходженням заявки від клієнта і його контактом з відповідним представником компанії; час задоволення претензій - середній термін до повного задоволення вимог клієнта.
Оцінка активів характеризується ефективністю використання капіталу, вкладеного в споруди та обладнання, а також оборотного капіталу, вкладеного в запаси.
Основними діагностичними показниками використання активів є: - точність прогнозів - ретроспективна оцінка на основі найближчого за часом тримісячного періоду безпомилкових в середньому прогнозів попиту;
старіння запасів - витрати у зв'язку зі старінням запасів у відсотках від їх середньої вартості;
завантаження потужностей - частка завантажених потужностей у загальному обсязі наявних потужностей.
Важливими показниками ефективності використання логістичних активів також є:
- тривалість операційного циклу;
- оборотність запасів (в оборотах і днях);
- рентабельність сукупних активів;
- рентабельність оборотного капіталу;
- рентабельність основного капіталу;
- рентабельність інвестицій тощо
Для визначення ефективності логістичної системи часто застосовують фінансові показники, які дозволяють системно підходити до аналізованих проблем і проводити зіставлення отриманих результатів. Однак вони більше відображають минулі результати, а не поточні, повільно реагують на зміни, залежать від ряду бухгалтерських прийомів і не враховують важливі аспекти логістики. Іноді фінансові показники можуть показати, що щось йде не так, але не показують, що саме йде не так або як це можна скорегувати [8, с. 128].
Під час розвитку науково-технічного прогресу, формування ринку покупця, зміни пріоритетів в мотиваціях споживачів і загострення всіх форм конкуренції зростає динамічність ринкового середовища. У той же час, прагнучи зберегти переваги масового виробництва, але підкоряючись тенденції індивідуалізації, підприємці все більше переконуються в необхідності організації виробництва за типом гнучких логістичних систем.
Використання гнучкою логістичної системи дозволяє автоматизовану переналагодження в процесі виробництва продукції довільної номенклатури або надання послуг виробничого характеру. Вона дозволяє майже повністю виключити ручну працю при навантажувально-розвантажувальних і транспортно-складських роботах, здійснити перехід до малолюдної технології. Організація виробництва з використанням гнучких логістичних систем практично неможлива без застосування логістичних підходів в управлінні матеріальними та інформаційними потоками. Концепція створення гнучких логістичних систем прогресує дуже швидко, тому широке поширення концепції логістики в сфері основного виробництва є перспективним і однозначним [5, с. 93].
Транспортні системи розробляються для задоволення потреб і стратегії конкретних підприємств. Тому вони є спеціалізованими не тільки за своїм технологічним призначенням, але й по всьому спектру виробничо-господарських завдань.
Важливою інтегруючою системою логістики в сфері основного виробництва є автоматизована транспортно-складська система. Завдяки їй забезпечується функціонування гнучких логістичних систем.
Для впровадження на виробництві логістичної системи необхідно в кожному конкретному випадку максимально повніше проаналізувати особливості підприємства, характер виробничого циклу, його тип виробництва, систему постачання основного виробництва й подачі матеріальних ресурсів на робочі місця, систему норм, параметри ефективності використання ресурсів і т.д.
Таким чином, стратегічне управління логістикою - діяльність, пов'язана з постановкою цілей і завдань логістичної системи підприємства та підтриманням взаємовідносин між підприємством і зовнішнім середовищем, які дають можливість підприємству досягти своїх цілей, відповідають його внутрішнім ресурсним можливостям і дозволяють залишатися сприйнятливим до факторів зовнішнього середовища.
1.3 Критерії і методи оцінки рентабельності функціонування логістичної системи і її окремих елементів
Показником ефективної роботи виробничого підприємства є рентабельність виробництва. Вона являє собою відношення загальної або балансового прибутку до авансованого капіталу або середньорічної вартості основних виробничих фондів і нормованих оборотних коштів (запаси товарно-матеріальних цінностей); грошові кошти та кошти в розрахунках при цьому не враховуються. Вона визначається за формулою:
