гідно з наявними ліцензіями Міністерства Зв'язки РФ:
№ 17400 від 14/03/2001 р. (надання послуг місцевого телефонного зв'язку),
№ 39178 від 03/04/2006 р. (телематические послуги зв'язку),
№ 38368 від 27/01/2006 р. (послуги зв'язку з передачі даних для цілей передачі голосової інформації),
№ 29213 від 01/12/2003 (надання послуг передачі даних)
№ 43910 від 30/08/2006г. (Послуги внутрізонового телефонного зв'язку)
компанія надає послуги місцевого телефонного зв'язку, міжміського та міжнародного передачі голосової інформації в Нижньому Новгороді і Нижегородської області, послуги доступу в Internet. p> Товариство з обмеженою відповідальністю "ТОВ" має офіс, обладнаний всієї необхідної офісною технікою, надає всі зручності клієнтам.
Метою діяльності організації є отримання прибутку.
Предметом діяльності Товариства є:
Надання громадянам та юридичним особам доступною і якісною зв'язку.
Консультаційні послуги з питань пов'язаних з укладанням договорів на надання послуг зв'язку
Штат фірми складається з 36 осіб.
При роботі на підприємстві я спиралася на допомогу мого керівника, думки і поради якого допомогли мені осягнути основи діяльності у комерційної організації.
Товариство з обмеженою відповідальністю "Фонеком" має хорошу нормативно-правову базу, представлену як в електронному вигляді, так і в друкованому вигляді.
Особливу роль у роботі сучасного займає електронна правову базу ("Гарант", "Консультант + "), Яка часто оновлюється і дозволяє швидко і точно знайти необхідні нормативно-правові акти, зразки документів, статті у профільних журналах та іншу інформацію.
У процесі практики я удосконалила свої навички роботи з електронно-правовими системами, навчилася ефективно використовувати наявні ресурси. У роботі вони мені допомагали знайти відповіді на виникаючі у процесі діяльності питання, такі як пошук джерел регулювання певних цивільно-правових відносин.
Під час проходження виробничої практики мені доручалося складання договорів на надання послуг зв'язку. (Додаток 1). p> На практиці виникала необхідність дачі консультацій клієнтам по різного роду питань, пов'язаних з укладанням договору, про правильному користуванні наданими послугами. Консультації давалися мною як в усному, так і письмовому вигляді, в тому числі за плату.
У ході консультацій мною був придбаний навик спілкування з людьми. Так само в ході роботи я приймала заяви від громадян та юридичних осіб про укладення договору на надання послуг зв'язку.
Організаційна структура підприємства (Додаток № 2).
Комерційний відділ, складається з 13 людей, реалізує маркетингову стратегію підприємства, здійснює укладання та супроводження договорів з юридичними особами, формує та веде нормативну базу з праці.
Фінансово - економічне управління (11человек) займається фінансовою звітністю, а також контролює фінансові потоки фірми, і розподіляє їх відповідно зі стратегічним планом підприємства. Абонентський відділ укладає договори з фізичними особами. p> Менеджер відділу по роботі з клієнтами здійснює комерційну діяльність, спрямовану на отримання прибутку компанії за рахунок:
взаємодії з клієнтами підприємства, яке забезпечувало б високий рівень сервісної підтримки клієнтів і задоволення їх потреб, підтримання ділової репутації ТОВ "Фонеком" відповідно до наданих повноважень і виділеними ресурсами;
постійного моніторингу та оцінки якості послуг компанії, вироблення рекомендацій щодо підвищення якості послуг і поліпшенню роботи з клієнтами.
Під "клієнтами" розуміються організації та підприємства всіх форм власності, а також фізичні особи, користуються послугами компанії.
Менеджер відділу по роботі з клієнтами відноситься до категорії комерційних фахівців в області послуг телефонного зв'язку.
Призначення на посаду менеджера і звільнення з неї здійснюється наказом директора підприємства.
Менеджер повинен знати:
Основи маркетингу, менеджменту та етику ділового спілкування.
Основні технологічні процеси, на основі яких надаються послуги зв'язку підприємства.
Опис, склад, види послуг зв'язку та сервісних послуг, що надаються клієнтам (абонентам) підприємства.
Тарифи на послуги зв'язку підприємства, а також кон'юнктуру ринку з послуг зв'язку.
Порядок укладення договорів, організацію роботи з документами на підприємстві та вимоги до звітності. Форми звітних документів, порядок їх складання, руху та обліку.
Основні правила роботи з оргтехнікою та діловодства.
Програмне забезпечення в обсязі користувача Microsoft Offise.
Правила внутрішнього трудового розпорядку.
Основні правила охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежної безпеки.
Менеджер у своїй діяльності керуєть...
