ся цією посадовою інструкцією та Статутом підприємства.
Менеджер безпосередньо підпорядковується заступнику начальника відділу по роботі з клієнтами, а в його відсутність - начальнику відділу.
На час відсутності менеджера (відрядження, відпустку, хвороба, пр) його обов'язки за вказівкою заступника начальника відділу виконує інший менеджер, який набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
Графік роботи менеджера складається та затверджується начальником відділу з розрахунку 40 годинному робочому тижня.
ПОСАДОВІ ОБОВ'ЯЗКИ.
Секретарські послуги, у т. ч. прийом і відправка кореспонденції, прийом і розподіл вступників телефонних дзвінків, ведення внутрішнього діловодства, реєстрація скарг та пропозицій абонентів за якістю послуг підприємства, повідомлення абонентів про зміну тарифів, правил надання послуг та/або нові послуги, а також розсилка інформаційних листів, повідомлень відповідно до вказівок начальника, анкетування абонентів, переоформлення договорів). Постійний аналіз трафіку клієнтів, реєстрація фактів його значного зменшення (припинення). Вироблення пропозицій і прийняття відповідних заходів для стабілізації (збільшення) трафіку абонента (програмування абонентських пристроїв, АТС, зміна тарифного плану, введення АВН, нові телефони доступу, сервісні послуги тощо).
Робота за зверненнями та скаргами клієнтів з метою їх стимулювання, підвищення якості та конкурентоспроможності послуг ТОВ "Фонеком", економного та ефективного використання матеріальних і трудових ресурсів підприємства. При цьому звернення клієнтів виконуються менеджером самостійно в рамках своїх повноважень або передаються відповідним фахівцям підприємства. У разі виникнення складної проблеми - пересилання її відповідному виконавцю та повідомлення свого начальника. Надання клієнтам довідкової інформації по всіх послугах підприємства і правилам їх використання.
Надання абонентам бухгалтерських (платіжних) документів і робота по стягненню дебіторської заборгованості абонентів.
Моніторинг (тестування) якості зв'язку підприємства і конкуруючих мереж, вироблення відповідних пропозицій.
Взаємодія з менеджерами комерційного відділу та агентами.
Менеджер приймає на себе зобов'язання, що при роботі в ТОВ "Фонеком" і протягом 1-го року після її припинення, він зобов'язується не розголошувати третім особам відомості, які стали відомі йому у процесі роботи і які є комерційною таємницею підприємства. Під комерційною таємницею розуміється інформація, до якої відносяться всі документи (у тому числі в письмовому або електронному вигляді) - звіти, протоколи, роз'яснення, прогнози, листування і будь-які інші документи, що містять або іншим чином відображають інформацію про виробничу, технічної, наукової, фінансової, посередницької та іншої діяльності ТОВ "Фонеком", а також інформація про клієнтів ТОВ "Фонеком", яка не є загальнодоступною і яка передається або стає доступною менеджеру в процесі виконання ним своїх обов'язків.
ПРАВА.
Менеджер має право:
Залучати (за необхідності) до вирішення покладених на нього завдань інших фахівців підприємства за різними питань (правових, технічних, фінансових та ін.)
Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються його діяльності.
Вносити на розгляд керівника та адміністрації підприємства пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією посадовою інструкцією обов'язками.
Вимагати від свого керівника сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків.
ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ.
Менеджер несе відповідальність:
За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - в межах, визначених чинним трудовим законодавством Російської Федерації.
За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації. p> За завдання матеріальної збитку в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством Російської Федерації. p> Основним призначенням відділу з роботі з клієнтами (ОРК) є взаємодія з клієнтами підприємства, яке дозволяло б забезпечувати високий рівень підтримки і задоволення потреб клієнтів з урахуванням їх специфіки. Крім цього завданням відділу при взаємодії з абонентами є постійний моніторинг та оцінка послуг компанії, моніторинг конкуруючих систем, вироблення рекомендацій щодо підвищення якості послуг та поліпшення роботи з клієнтами компанії.
Начальник відділу по роботі з клієнтами відноситься до категорії комерційних фахівців в області послуг телефонного зв'язку.
Призначення на посаду та звільнення з неї здійснюється наказом директора підприємства.
Начальник відділу по роботі ...
