фінансову, діяльність фірми: розрахунок доходів, нарахування і сплата податків, розподіл прибутку, нарахування амортизації, розрахунок і видачу зарплати.
Менеджер з продажу (по 3 особи в кожному офісі) - допомагає у виборі і знаходженні потрібного продукту.
Завідуючий складом - стежить за товаром на складі, контролює розкладку товару.
Водій, експедитор - займаються доставкою товару від місця прибуття до складу. А так само розвозять товар по офісах. p align="justify"> Всі співробітники мають вищу освіту. Вони постійно відвідують усілякі семінари. Це дає можливість безкоштовно підвищувати кваліфікацію, бути в курсі поточних справ на ринку оптової торгівлі ..
Якості, якими володіють працівники: сумлінність, відповідальність, дисциплінованість, високий професіоналізм, порядність, чесність, ввічливість, комунікабельність, серйозність.
Правові відносини
При покупці через інтернет магазину, покупець погоджується з офертою договору. У неї входять наступні пункти:
терміни та визначення
загальні положення
права та обов'язки сторін
термін дії та зміна умов оферти
порядок взаєморозрахунків
форс-мажор
відповідальність сторін і розгляд спорів
реквізити постачальника
У договорі так само є додатки:
правила формування замовлення
передача товару
правила обробки рекламацій
правила надання гарантії.
Маркетинг
Автодок-Уфа дає рекламу на телебачення, на таких каналах як ТНТ та БСТ. Рекламні ролики виходять в ефір під час хокейних матчів і кінопрем'єр.
По місту розміщена зовнішня реклама - банери і дорожні покажчики з рекламою підприємства. У ліфтах багатьох будинків так само розміщена реклама. p align="justify"> Періодично на вулицях міста промоутери роздають листівки з рекламою компанії і візитні картки. Так само дається реклама в інтернеті. p align="justify"> Два рази на рік менеджери літають до Москви для підвищення кваліфікації та відповідності стандартам роботи підприємства.
Періодично відбуваються конференції провідних виробників, таких як MANN, KAYBA, BOSCH і т.д. які відвідують менеджери підприємства.
Принципи роботи інтернет магазину.
У покупця є 2 способи придбання товару. Перший, коли клієнт безпосередньо приходить в офіс компанії і менеджер з даними автомобіля підбирає деталь, в тій ціновій категорії яка влаштовує покупця. p align="justify"> Другий спосіб - покупка через інтернет магазин. Потенційний покупець реєструється на сайті і отримує логін і пароль. Він самостійно підбирає необхідну деталь, після цього він її замовляє через кошик замовлень. Потім оплачує замовлення, зручним йому способом. Одним із способів оплати - інтернет еквайринг (оплата пластиковими картами через інтернет). p align="justify"> Після оплати, менеджер запускає замовлення в роботу і клієнт може через свій аккаунт відслідковувати весь шлях замовлення, аж до надходження його в офіс.
Проблеми підприємства та шляхи їх вирішення
Проблемою підприємства є втрата клієнтів через затримки поставок товару на довгі терміни. Причини затримок наступні:
Погодні умови
Перекриття доріг (ремонтні роботи)
Неправильне оформлення документів постачальниками, неправильна приймання товарів на склад
Технічне не відповідає транспортного засобу (поломка в дорозі)
Використовувані транспортні компанії:
ТОВ В«ВЕКВ» - за стандартним договором # "justify"> ТОВ В«Ділові лініїВ» - за стандартним договором # "justify"> ТОВ В«АвтотрейдінгВ» - за стандартним договором # "justify"> За стандартним договором безкоштовне зберігання на складі-3 дні, потім% від договору. За особистою домовленістю доставляють або до складу п/п або забирають самі. Оплата транспортних послуг здійснюється готівковим і безготівковим способом. Паркан вантажу провадиться за наявності довіреності на обличчя або наявності печатки, після оплати. p align="justify"> При втраті клієнта із за затримок підприємство втрачає оплату постачальникам, оплату логістики, транспортування, менеджер втрачає з/п, а також розмір знижки яка робиться клієнту в якості компенсації при заміні замовлення, або повторному замовленні.
