ажкій життєвій ситуації, за попередження бездоглядності та правопорушень неповнолітніх "
Принципи роботи з клієнтами:
В· поважати приватне життя клієнта;
В· бути ввічливим, уважним, чуйним, справедливим і чесним;
В· вести себе відповідно професійній етиці;
В· вибачитися, якщо щось піде не так, пояснити, що сталося, і швидко виправити помилку;
В· надавати послуги на справедливій основі, незалежно від статі, раси, стану здоров'я, релігії, віку;
В· надавати інформацію про послуги та поради;
В· використовувати інформацію, отриману від клієнта, в його інтересах;
В· домогтися, щоб офіси виглядали дружелюбно і приємно.
Обов'язки клієнтів:
В· ставитися до співробітників установи з повагою, без погроз і образ;
В· бути тактовними і ввічливими з іншими клієнтами;
В· своєчасно надавати повну і точну інформацію.
Хто може отримати соціальні послуги:
В· пенсіонери (жінки старше 55 років, чоловіки старше 60 років);
В· інваліди (незалежно від віку);
В· громадяни, що потрапили у важку життєву ситуацію (сім'ї з дітьми, безробітні, особи БОМЖ та інші).
Порядок надання соціальних послуг:
В· за особистою заявою громадянина;
В· за заявою законного представітелягражданіна з наданням документа, що посвідчує особу;
В· послуги надаються громадянам похилого віку та інвалідам, які потребують сторонньої допомоги внаслідок часткової втрати здатності до самообслуговування;
В· громадяни, які отримують пенсію нижче встановленого прожиткового мінімуму, обслуговуються безкоштовно.
В
Рисунок 1 - Організаційна структура Комплексного центру соціального обслуговування населення
За 2011 рік в Московському комплексному центрі соціального обслуговування населення з лучілі соціальні послуги 18052 громадянина округу: - у відділенні термінового соціального обслуговування - 17 425 громадян, з них 8904 - сільське населення, 8521 - жителі міста; - у відділеннях соціального обслуговування вдома громадян похилого віку та інвалідів 452 людини, з них 164 - сільські жителі, 288 - міські; - у відділенні спеціалізованого соціально-медичного обслуговування на дому громадян похилого віку та інвалідів - 80 осіб; - у відділеннях милосердя для громадян похилого віку та інвалідів - 95 осіб, з них 35 сільських жителів, 60 - міські. За поточний період фахівцями відділення термінового соціального обслуговування чинився 10932 консультацій з різних питань, цей вид допомоги отримали 6133 жителя міста та 4799 - сільські жителі. Проводилася робота з надання соціально-правових послуг нужденним категоріям громадян. p align="justify"> Всього обслужено 5086 осіб, з них 1008 мешканців міста та 4078 - сільські жителі. Було надано сприяння в наданні тимчасового житлового приміщення пенсіонерам та інвалідам, цей вид допомоги отримали 41 осіб, з них 16 жителів міста і 25 - сільські жителі. Наборами продуктів харчування і предметами першої необхідності були забезпечені 147 міських жителів, хворих на туберкульоз і 2 сільських жителя. 235 міським малозабезпеченим громадянам були видані талони на безкоштовне відвідування лазні. p align="justify"> У комплексному центрі соціального обслуговування розроблена Програма по роботі з молодими людьми мають обмежені можливості "Світ, в якому я живу" на 2012 - 2014 рік. У більшості випадків робота з молодими людьми з обмеженими можливостями будується на разових акціях, що мають характер надання матеріальної допомоги. В основному життя цих людей протікає в стінах свого будинку. Незрозумілі і неприйняті вони залишаються наодинці зі своїми проблемами. Ці обставини руйнівно діють на внутрішній світ людини, він не відчуває себе потрібним, що, безсумнівно, посилює і без того підірване психічне, фізичне і моральне здоров'я. У зв'язку з цим стає очевидною необхідність у розробці комплексної програми, спрямованої на роботу з людьми, що мають обмеження життєдіяльності та п...
