ринку. Грамотний сервіс може стати серйозним козирем в конкурентній боротьбі тільки в тому випадку, якщо сама продукція конкурентоспроможна і розвиток її ринкових позицій стримується лише відсутністю післяпродажного сервісу. На жаль, якість нового російського обладнання часто настільки низька, що йому вже ніякої сервіс не допоможе.
Концепція повної вартості володіння промисловою продукцією
Одним з домінуючих параметрів, які мають вплив на конкурентоспроможність промислового підприємства, є повна вартість володіння ТПТН (товари виробничо-технічного призначення). Купівля товару означає тільки обов'язкова умова, початковий пункт його використання. Реалізація корисного ефекту досягається в ході його експлуатації, що пов'язано з додатковими витратами. Тому для покупця виключно важливими є не тільки витрати, вироблені безпосередньо при придбанні обладнання (тобто його продажна ціна), а й виникають у процесі його споживання експлуатаційні витрати (за багатьма ж видами вони істотно перевищують продажну ціну).
У більшості випадків споживача цікавить не сам товар, а його здатність з найбільшим ефектом задовольняти конкретну потребу в порівнянні з іншими аналогічними виробами, тому продажна ціна виступає лише в якості одного з параметрів його конкурентоспроможності. Головним показником технічного рівня і якості товару є розмір витрат, пов'язаних з його експлуатацією в розрахунку на одиницю виконуваної роботи.
Витрати по експлуатації в загальному вигляді складаються з витрат на забезпечення виконання його функцій (тобто на створення корисного ефекту), а також з витрат на відновлення його корисних властивостей. Для споживача в якості елементів повної вартості володіння виступають також податки, що сплачуються державі, витрати по страхуванню, пільги, які можуть йому надаватимуться відповідно до чинного законодавством, і пр. Повні витрати споживача з придбання та використання машини визначаються для всього терміну її служби.
Таким чином, загальна сума витрат по Здавалося елементам утворює повну вартість володіння ТПТН. При цьому неважко помітити, що рівень окремих складових витрат залежить як від властивостей обладнання, пов'язаних з його конструкцією і якістю виготовлення, так і від зовнішніх по відношенню до нього факторів, не обумовлених його конструктивними особливостями. Витрати на ремонт і обслуговування в процесі експлуатації безпосередньо пов'язані як з властивостями самого виробу (його надійністю, технологічністю в обслуговуванні ремонтопридатності, періодичністю проведення ремонтно-відновлювальних робіт тощо), так і з вартістю запасних частин і матеріалів, необхідних для обслуговування та ремонту, рівнем цін на ремонтні послуги, наявністю мережі сервісного супроводу, можливістю виконання ремонтних робіт силами самого споживача і т.д. Багатофакторність процесів, що впливають на величину повної вартості володіння, зумовлює складний характер її утворення і зміни і викликає необхідність докладного аналізу складають елементів для оцінки впливу кожного з них на загальний обсяг витрат.
На рис.1 представлена ​​структура повної вартості володіння ТПТН.
В
p> Рис.1. Структура повної вартості володіння ТПТН
Повна вартість володіння є результатом підсумовування наступних величин:
ціни придбання;
інших одноразових витрат;
поточних витрат.
На рис.2 показана структура повної вартості володіння ТПТН по видами витрат. br/>
Повна вартість володіння
1. Ціна придбання
1.1 Вартість прийняття рішення про купівлю (комунікативні витрати)
1.2 Вартість придбання ТПТН
Інші одноразові витрати і витрати на утилізацію/ліквідацію
2.1 Витрати на пристосування до умов експлуатації
2.2 Витрати на монтаж
2.3 Витрати на встановлення
2.4 Витрати на наладку
2.5 Витрати на утилізацію/ліквідацію
3. Поточні витрати (вартість утримання, експлуатації)
3.1 Витрати на ремонт
3.2 Витрати на обслуговування
3.3 Витрати на запасні частини
3.4 Податки
3.5 Витрати на паливо, енергію
Рис.2. Структура повної вартості володіння за видами витрат
До витрат на комунікації відносяться витрати, пов'язані з:
залученням споживачів;
підтримкою і розвитком реалізації;
інформуванням споживачів.
Вартість утримання визначається виходячи з витрат на придбання запасних частин, проведення технічного обслуговування і різних видів ремонтних робіт.
вартість фірмовий сервіс машинобудівний
Вартість екс...
