невідповідностей в окрем областях господарювання и спріяє Подолання відставання від конкурентів на підставі порівняння и аналізу своєї ДІЯЛЬНОСТІ з діяльністю кращих організацій.
Наприклад, міжнародна корпорація Yandex (українське дзеркало російського порталу yandex.ua), має ВСІ Можливі інструменти ведення електронного бізнесу: Пошуково систему, стрічку інтерактівніх новин, систему Електронної ПОШТА, систему Створення і размещения у Власний доменному просторі веб-сайтів Користувачи Yandex.narod.ru, рекламні майданчики, Форуми, чати, Співтоваріства, систему Електрон грошів Yandex-гроші і т.п. Ее рейтінгі в СНР и мире є одними з найвелікіх. p> Активне Залучення чужого досвіду дозволяє пріскоріті свой прогрес, скоротіті витрати, підвіщіті прибуток и оптимізувати дінаміку структурованих и вибір стратегії ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА, Наприклад, в Інтернет. Альо НЕ слід забуваті, що В»Перехресних запилених "плідне не для всякого ПІДПРИЄМСТВА. Тому необхідність проведення ЕТАЛОН зіставлення має буті доведено, тоб цілі бенчмаркетінга повінні збігатіся Із стратегічнімі цілямі організації. Таким чином, мета бенчмаркетінга - Вдосконалення бізнесу и повішення конкурентоспроможності, носити Стратегічний характер для ФІРМИ и додає бенчмаркетінгу статус повноправного інструменту управління.
Досягнення поставленої мети Дослідження відбувається за помощью Вирішення окрем Завдання. Для бенчмаркетінга ці Завдання візначаються сутта самого процеса Еталон зіставлення, якові розкрівають пріведені Вище визначення цього інструменту Керування. Мі віділяємо два основні Завдання, Які вірішуються в процесі проведення ЕТАЛОН зіставлення:
1. Вімірювання своєї ДІЯЛЬНОСТІ и порівняння Показників з іншімі.
2. Вивчення и! Застосування КРАЩИЙ досвіду других в своїй компании.
Віходячі з поставленими Завдання, можна віділіті два основні типи (вигляд) бенчмаркетінга: порівняльній и процесний. Таку сістематізацію предлагает керівник Новозеландського дослідніцького центру організаційного Вдосконалення (COER) Робін Манн [4].
Порівняльній бенчмаркетінг (Performance/competitive benchmarking) - це Залучення компаний до процеса вімірювання результатів, ОЦІНКИ и порівняння Показників ДІЯЛЬНОСТІ ФІРМИ и уровня ее развития. Інформація, зібрана в процесі порівняльного бенчмаркетінга, может використовуват для визначення можливіть Вдосконалення і/або встановлення стратегіченіх цілей. Рівні розвітку організацій розглядаються як контрольні значення (бенчмарки), а Кращі показатели встановлюються компаніямі - лідерамі в своїй Галузі. Бенчмарки такоже Використовують У ФОРМІ індексів (Наприклад, американський и європейський Індекси СПОЖИВЧОЇ задоволеності). На наш погляд, порівняльній бенчмаркетінг близьким за своєю Божою сутта до конкурентного аналізу.
Процесний бенчмаркетінг (Process benchmarking) є Поиск організацій, что мают Кращі Досягнення в тій або іншій сфере ДІЯЛЬНОСТІ, Наприклад, в електронній комерції в Інтернет для їх детального Вивчення. Вивчення кращих процесів Полягає в усвідомленні механізму Функціонування потрібного процеса, чем в порівнянні его Показників з результатами аналогічного процеса в своїй організації. Дослідження зазвічай проводитися на підставі взаємної догоди СТОРІН, Яку регулюється бенчмаркетінговім "Кодексом поведінки" (у Європі це "The European Benchmarking Code of Conduct ", что розроблення Європейськім фондом управління якістю, - EFQM). Знання, що отримуються в процесі Еталон зіставлення, адаптуються и упроваджуються у Власні Процеси організації. Процесний бенчмаркетінг - це Глибоке функціональне Дослідження ДІЯЛЬНОСТІ, як своєї організації, так и організації-партнера.
У процесному бенчмаркетінге можна віділіті два напрями. По-перше, поиск на кращих комерційніх РІШЕНЬ ( best practice ), цею Напрям характерізується детальної вивченості потрібніх етапів ДІЯЛЬНОСТІ організації-партнера, что має структуру процеса. По-друге, Вивчення чінніків, спріяючіх поліпшенню бізнес-процеса, тоб чінніків Здійснення ( enablers ) - Це методи, стратегії, підході, інструменти, что підвіщують показатели ДІЯЛЬНОСТІ організації и ее конкурентоспроможність.
Комплексне Використання порівняльного и процесного підходів до проведення ЕТАЛОН зіставлення найефектівніше реалізує Потенціал бенчмаркетінга як інструменту Підвищення конкурентоспроможності ФІРМИ. Причому, порівняльній бенчмаркетінг Виступає в роли початкова (ввідного) етапу процесного бенчмаркетінга. Вімірювання Показників ФІРМИ и Показників конкурентів дозволяють візначіті напрями, что вімагають першочергових поліпшень, области найбільш серйозно відставання від конкурентів. Отримай інформація Виступає як вхідна для процесного бенчмаркетінга. Сістематізація ціх даних до відповідності з процесами організації и Приведення їх до Спільного знаменніка з ЕТАЛОН Фірмою дозволяє оцініті можлівість Впровадження сторонніх процесів в діяльність своєї компании, візначіті обмеження ...
