по реалізації проекту, відладіті процес, что реформується, и Забезпечити его Ефективне Виконання.
Для Отримання процеса бенчмаркетінга найбільшої ефектівності керівнікі компании повінні візначіті, Які системи поглядів и Переконаний, а такоже Другие Чинник роблять найбільш Сильний Вплив на показатели ее ДІЯЛЬНОСТІ и Просування до поставленої цілей.
Алгоритм ЕТАЛОН зіставлення НЕ має строгої регламентації. Можна Узагальнити наявні підході до его проведення и пропонуваті свою методику бенчмаркетинга, что Включає сім етапів:
1. Оцінка ФІРМИ і визначення областей для поліпшень.
2. Визначення предмету ЕТАЛОН зіставлення (як приклад, создания порталу в Інтернеті).
3. Поиск еталонної компании и вибір форми ЕТАЛОН зіставлення (як приклад, компанія Yandex).
4. Збір ІНФОРМАЦІЇ (про Великі Інтернет-портал). p> 5. Аналіз ІНФОРМАЦІЇ, визначення обмежень по реалізації проекту І розробка плану Впровадження.
6. Впровадження отриманий досвіду в діяльність організації.
7. Повторна самооцінка и аналіз поліпшень.
Розглянемо КОЖЕН етап докладніше.
1. Оцінка організації и визначення областей для поліпшень . Цею етап пріпускає діагностику організації, визначення ключового Показників ДІЯЛЬНОСТІ. Інформація, что отримай в ході ОЦІНКИ, є базою для порівняння з конкурентами або ЕТАЛОН и дозволяє віявіті Сильні и слабкі Сторони ДІЯЛЬНОСТІ організації. Области, де показатели помітно відстають від конкурентності або Еталон, є можливіть об'єктом для бенчмаркетінга.
Різні види фінансового аналізу дають й достатньо повну картину господарської ДІЯЛЬНОСТІ компании. Альо сухі цифри ФІНАНСОВИХ звітів НЕ розкрівають причини успіху або невдачі організації. Для ефективного проведення процесного ЕТАЛОН зіставлення звітність, оцініті, як функціонує система управління, візначіті возможности організації І як ці возможности реалізовані. Серед таких інструментів: SWOT-аналіз, збалансована система Показників (Balanced Scorecard), модель організаційної самооцінкі Тіто Конті, карти якості Дженса Далгаарда та Другие. p> На наш погляд ефективного інструментом ОЦІНКИ стану організації є МОДЕЛІ премій в области якості, Поширеними и Визнання в мире: Національної Нагороди за Якість Малколма Болдріджа (США), модель EFQM Європейської премії якості. Критерії ціх премій розробляються з урахуванням світовіх тенденцій в побудові систем управління, а філософія моделей відображає ключові Чинник успіху в забезпеченні конкурентоспроможності організації.
2. Принципи Вибори лідера (Еталон) для Інтернет-проекту
Колі ми Обираємо лідера Інтернет-Галузі, мі Обираємо для себе зовнішню Інтернет-компанію, тоб маємо на увазі порівняння Нашої Інтернет-ФІРМИ з ее прямими конкурентами, іншімі компаніямі Галузі Електронної комерції в Інтернет, КРАЩИЙ в своєму класі. Розрізняють наступні різновіді зовнішнього бенчмаркетінга:
а) конкурентні бенчмаркетінг, в ході Якого робота компании, віступаючої в роли організатора Дослідження, порівнюється з діяльністю ее прямих конкурентів;
б) Галузевий бенчмаркетінг, націленій на Виявлення існуючіх тенденцій, інновацій и новіх Ідей усередіні Нашої Галузі;
в) бенчмаркетінг порівняно з організаціямі, КРАЩИЙ в своєму класі, Який Полягає у віявленні прікладів передового досвіду Незалежності від галузевої пріналежності компаний.
Можлива такоже Ситуація, коли доцільно Проводити комплексний бенчмаркетінг, что поєднує в Собі ВСІ три різновіді в різніх поєднаннях.
Успіх нашого Інтернет-проекту буде полягаті в суворому дотріманні и відповідальному вікорістанні шкірного з йо етапів.
Роберт Кемп, родоначальник методу бенчмаркетінга, відмітів, что ЯКЩО первінні 100 відсотків проектів по бенчмаркетінгу були сфокусовані на ПРОДУКЦІЇ, то з 1992 року Тільки 10-20 відсотків проектів фокусуються на ПРОДУКЦІЇ, тоді як від 80 до 90 відсотків фокусуються на процесах и практиках [5]. Це пояснюється тим, что Відмінності в характеристиках продукту, у витрати на нього, структурі споживачів візначаються особливая бізнес-процеса и методами его організації. При проведенні ЕТАЛОН зіставлення, Заснований на порівнянні процесів, Можливі складнощі, пов'язані з тим, что багатая організацій не знають свого бізнес-процеса. У ціх компаніях НЕ віявлені ні ключові Процеси, ні Процеси, что входять до складу ключового.
Чи не існує стандартного Переліку процесів, и Кожна організація вінна сама візначіті структуру свого бізнесу. Описание процесів даже на макрорівні часто приводити до таких результатів, что дозволяють глибшому проникнуті всередину Явища. Зв'язки и взаємовідношення, Які ігноруваліся б або не усвідомлюваліся, несподівано віявляються ключовими для ефективного Функціонування всієї організації, що не говорячі Вже про Процеси, до якіх смороду відносяться. Визначення структурованих своих процесів в области передбачуваності Вдосконалення істотно с...
