до перспективної формі мислення. Це означає, що з різних систем координат можуть бути створені різні картини навколишнього світу, але жодна з них не є ідеальною. Необхідно враховувати всі системи координат.
Слід також зазначити, що сьогоднішнього споживача турпослуг, поряд з названими особливостями сприйняття світу, відрізняють наступні психолого-поведінкові особливості:
інформативність, високий рівень освіченості;
висока вимогливість до комфорту і якості послуг;
індивідуалізм;
екологізм свідомості;
спонтанність решений;
мобільність;
фізична і розумова активність на відпочинку;
прагнення отримати від життя калейдоскоп вражень. [1]
Відповідно до класифікації А.П. Шарухіна пропонується виділити наступні основні типи туристів:
Т-тип - типовий відпускник, що віддає перевагу пасивний відпочинок на морських курортах, спокій і комфорт; уникає суєти на відпочинку, але вітає контакти з приємними людьми;
А-тип (активний) - відпускник, що віддає перевагу активному відпочинку. Дана група поділяється на дві групи: АЛ-професійними спортом не займається, фізична активність на свіжому повітрі незалежно від погоди - його кредо, на відпочинку прагне до підтримки гарної фізичної форми; АС - спортсмени, витримують тривалі і високі, аж до екстремальних навантаження. При виборі туру турцентру домінує такий критерій, як "наявність умов для занять хобі ", критерії" ландшафт, культура, історія " - Вторинні (наприклад, пристрасний альпініст, льотчик - любитель);
У-тип (задоволення - турист, віддає перевагу поїздки на далекі расстроянія, потребує калейдоскопі задоволень, вражень і флірті. Він буде проводити свою відпустку тільки там, де щось відбувається, оскільки повільне прожарювання на пляжі в колі сім'ї або поодинці не для нього. Кредо такого туриста - "задоволення, суспільство, зміна вражень ";
П-тип (любитель пригод) - для таких туристів ризик, нові відчуття, випробування своїх сил у несподіваних ситуаціях, можлива небезпека визначають вибір виду подорожі;
І-тип (інтелектуальний тип) - люди цього типу розглядають туризм як засіб інтелектуального саморозвитку та самоосвіти - це допитливі туристи. Вони поділяються на три групи:
"експерти", що колекціонують відвідувані ними пам'ятки;
"звичайні любителі культури і природи ";
"фахівці", які поглиблюють свої знання в певних галузях культури, історії, мистецтва і т.д.
1.2 Психологічні портрети клієнтів і працівників контактної зони
Темперамент - це характеристика індивідуально - психологічних особливостей людини, що виражає динаміку протікання його психічних процесів і поведінки. Темперамент людини накладає відбиток на всю його повсякденну діяльність. Зовні темперамент людини виявляється в силі і темпі рухів, міміці, інтонаціях, тембрі голосу.
Основоположником вчення про темпераменті і провідної ролі центральної нервової системи в особливостях поведінки є академік І.П. Павлов. Як відомо, основні нервові процеси - процеси збудження і гальмування нервових клітин в центральній нервовій системі (головний мозок). У різний людей ці процеси кардинально відрізняються за трьома показниками - силі, врівноваженості і рухливості
Сила нервових процесів виражається в їх активності та емоційної стійкості; слабкість характеризується підвищеною стомлюваністю і емоційною нестійкістю;
Врівноваженість завжди проявляється в рівному поведінці, а неврівноваженість - у втраті самоконтролю, невитриманості;
Рухливість виступає як швидкість переходу нервових процесів з одного стану в інше: з збудження в гальмування і навпаки.
Залежно від певного поєднання цих трьох показників виділяють чотири типи темпераменту: сангвінічний, холеричний, флегматичний і меланхолійний.
Сильний, врівноважений і рухливий тип нервової діяльності відповідає темпераменту сангвініка. Павлов назвав його "живим".
Холеричний темперамент - сильний, неврівноважений, рухливий. Тут явно переважає процес порушення над відносно слабким гальмуванням. Павлов вважав цей тип "нестримним". p> Темперамент флегматика має основний сильний, урівноважений і малорухливий тип нервової системи. Цей тип темпераменту по Павлову - "спокійний".
Для темпераменту меланхоліка властиві слабкість, неврівноваженість і мала рухливість. Павлов характеризував його як "слабкий".
Треба відзначити, що поняття "Тип нервової діяльності" та "темперамент" не синоніми, що не одне і те ж. Перше фізичне, друге - психологічне. Тип нервової системи людини проявляється в його темпераменті.
Розглянемо особливості поведінки людини, що виступає в ролі клієнта, залежно від її темпераменту. Такий розбір допоможе працівникові контактної зони швидко і досить точно визначить індивідуально-психологічні особливості покупця (замовника) і, отже, вибрати раціона...
