льну тактику його обслуговування.
Сангвінік - живий, активний, вміє добре володіти собою. Товариський, легко і швидко відгукується на що відбувається навколо нього. Прагне до частої зміни вражень, сумніви для нього недовготривалим. Рішення часто приймають швидко. p> За несприятливих умов у нього спостерігається відсутність зосередженості, поверховість у контактах. За його особі неважко вгадати його настрій, ставлення до оточуючих людей і передбачуваної послугу. З ним нескладно налагодити продуктивні взаємини. Його рухи виразні, різноманітні, темп мови швидкий. Міміка багата і жива. Настрій зазвичай живе і життєрадісне. p> Холерик характеризується високим рівнем психічної активності, енергійністю дій різкістю. У поведінці часто неврівноважений. Схильний до запальності, дратівливості, що не вміє стримувати себе, контролювати емоції, особливо в конфліктній ситуації.
У спілкування вступає легко, свої думки висловлює сміливо. Його обтяжує повільний і спокійний темп обслуговування. Недовірливий, уразливий, але образа швидко проходить. Приймає рішення швидко, довго над ними не роздумуючи. Рухи та жести швидкі, різкі, міміка виразна. Каже швидко, як би захлинаючись словами, "ковтаючи" закінчення слів. Настрій бадьорий, але з різкими переходами, схильний до частої зміни настроїв.
Флегматик відрізняється повільністю, низьким рівнем психічної активності. Зовні слабо проявляє свій емоційний стан. У поведінці зазвичай урівноважений. Відрізняється витримкою, терплячістю, хорошим самовладанням. Його важко вивести з себе. p> Йому потрібен певний час, щоб прийняти рішення. У міру товариський, але відчувати деякі труднощі при вступі до контакт.д.віженія одноманітні, міміка бідна. Мова некваплива, невиразна, спокійна. Настрій зазвичай рівне, стійке. p> Меланхолік характеризується низьким рівнем активності, замкнутістю, сором'язливістю. Це емоційно ранима людина, схильний глибоко переживати навіть незначні події. Зовні мляво реагує на навколишнє, малообщітелен. Найчастіше буває нерішучим і навіть пасивним. Довго коливається, перш ніж прийняти те чи інше рішення. p> Сильні впливу виводять його з рівноваги, викликають розгубленість. Він вкрай підозрілий і вельми боязкий. Враження таке, що він постійно очікує чогось неприємного і боїться цього. Відчуває себе нормально тільки в спокійній обстановці. Рухи уповільнені, міміка невиразна. Голос тихий. Настрій зазвичай сумне. [2]
Звичайно, працівникові контактної зони слід пізнати самого себе, тобто визначити свій тип темпераменту:
Працівник - сангвінік успішно обслуговує клієнтів, але йому важко виконувати монотонні, одноманітні операції;
Працівник - холерик незамінний при обслуговуванні великої кількості відвідувачів, але погано володіє собою, особливо в напружених, конфліктних ситуаціях;
Працівник - флегматик витриманий, урівноважений, але не може працювати в швидкому темпі, що викликає роздратування у клієнтів;
Працівник - меланхолік доброзичливий, чуйний, прагнути уникати конфліктів, але повільний і уразливий.
Особливості прояви темпераменту у працівника сфери обслуговування багато в чому визначаються його загальної культурою. Наприклад, деякі працівники не тільки не намагаються стримати себе, а навмисне дають волю своїм негативним почуттям: гніву, дратівливості, невтішності і т.д.
Свою грубість, розбещеність вони часто виправдовують особливостями свого темпераменту. Але таке "виправдання" не витримує елементарної критики. Працівник зобов'язаний дбайливо і делікатно ставитися до відвідувачів, не допускати вчинків, які можуть травмувати клієнтів або товаришів по праці.
Психологи стверджують, що таке під силу кожній нормальній людині. Для цього працівнику треба виробити у себе холоднокровність, стриманість і навчитися керувати своєю поведінкою. Так, працівник-холерик в стані збудження повинен взяти себе в руки і не допустити спалаху гніву. Працівнику - меланхолікові слід розвивати у себе почуття впевненості і не впадати в паніку з приводу.
Треба підкреслити, що в житті рідко зустрічаються люди з чітко вираженими особливостями того чи іншого типу темпераменту. У багатьох людей в різних ситуаціях спостерігаються риси двох або більше типів темпераменту. Такий темперамент називається змішаним. Життєрадісність і чуйність сангвініка, енергія холерика, спокій і розсудливість флегматика, глибина і стійкість почуттів меланхоліка є цінними якостями різних темпераментів працівників при обслуговуванні клієнтів.
Особливості темпераменту обумовлюють індивідуальне своєрідність особистості. Темперамент не характеризує змістовні риси особистості, такі як спрямованість, ціннісні орієнтації, світогляд. Він сам по собі не може бути ні хорошим, ні поганим. p> Кожен тип має свої позитивні і негативні сторони. Позитивному прояву того чи іншого типу темпераменту клієнта сприяє грамотне психологічний вплив на нього працівника контактної зон...
