ий менеджмент між організацією (у нашому випадку - бібліотекою) і її публікою. Для успішного В«збутуВ» своїх послуг співробітники маркетингових і бібліографічних служб бібліотек повинні знати клієнта в обличчя, його потреби та запити, звички і нахили, уподобання і проблеми (по можливості суміжні та прикордонні, ті, які також можна вирішити і поєднати з завданнями бібліотек). Вони повинні спілкуватися з клієнтом так, щоб постійно бути в курсі його бібліотечно-бібліографічних інтересів і ймовірних побажань в найближчому і більш віддаленому майбутньому.
Ознайомимося з базовими постулатами ПР (самий Найважливіший з них - корпоративна соціальна відповідальність), яка дозволяє персоналу бібліотеки грамотно і оперативно підтримувати зв'язку з користувачами, бібліографічними і марктінговимі службами - розширювати вплив на пріоритетні групи споживачів їх послуг та продукції, вносити внесок у поліпшення управління інформаційними потоками всієї організації.
ДПНТБ РФ видав в 2000 р. самовчитель (Програму, практикум, вступну лекцію) з паблік рілейшнз для працівників бібліотек. Освоївши навіть короткий курс ПР, з'ясувавши минуле, сьогодення і тенденції розвитку ПР-професії, а також дві базові функції ПР-менеджменту (збирання та поширення інформації найбільш важливим верствам громадськості), співробітник вищеназваних служб бібліотеки зможе коректно виконувати стоять перед ним завдання - Вірою і правдою служити і діяти на благо і організації, і суспільства, сприяти постійному і плідного діалогу між ними за допомогою специфічних інформаційно-бібліографічних прийомів роботи, заснованих на ПР-фундаменті. p> ПР має власними інструментами. Найбільш часто вживаються і приносять помітні результати в бібліотечно-бібліографічної діяльності наступні: аналіз суспільного і опублікованого думки, стратегії з інформування та коммуніцірованія, проекти та ініціативи (слово, ілюстрації, заходи) кампанії. p> Паблік рілейшнз надає в наше розташування різноманітні вміння і навички, за допомогою яких можна допомагати адміністрації бібліотеки та її підрозділам відслідковувати громадську думку, правильно і своєчасно реагувати на його зміни (причому на особистісному і установському рівнях), завчасно готуватися не тільки до незначного В«ОхолоджуваннюВ» громадської думки, а й до кризових ситуацій. p> Один з розділів ПР - кризові ПР. Навіть у бібліотеках можуть виникнути непередбачені та загрозливі її існуванню ситуації: втрата важливих масивів інформації (фактографічної, бібліографічної, персональної і т. п.) у зв'язку зі збоєм у комп'ютерній техніці і мережах; неплатоспроможність банку і банківської системи; втрата одного з провідних сегментів ринку користувачів бібліотечно-інформаційної продукції через більш вигідних пропозицій контрагентів; істотні зміни в державної, відомчої або муніципальній бібліотечної політиці, значно погіршують її фінансування; підробка або фальсифікація одного з популярних і добре розкуповуються продуктів (наприклад, ексклюзивного біобібліографічного покажчика до 200-річчя з дня народження О. С. Пушкіна чи компакт-диска з текстами творів з відділу рідкісних книг вашої бібліотеки); поява у вищестоящому органі осіб, вороже відносяться до бібліотеці, до її маркетингової діяльності та ін Але навіть самі негативні ситуації переборні і виправити, якщо за справу візьмуться ПР-професіонали, взрощенний на В«бібліотечної грунті В».
Що б не сталося, співробітники маркетингових і бібліографічних служб повинні довести повну і достовірну інформацію до ПР-менеджера або до відповідального за ПР-діяльність бібліотеки співробітника (Або до першої особи в установі), допомогти йому/їй розробити конкретний план подолання інциденту, встановити чіткі орієнтири по трактуванні ситуації та відновленню репутації цієї служби і бібліотеки як такої. Співробітники бібліографічних та інших підрозділів грають при цьому хоча і не провідну, але спрямовуючу роль, бо володіють конкретикою і можуть підказати правильні рішення.
засвоїти зміст і прийоми техніки ПР співробітник бібліотеки зможе активно і цілеспрямовано формувати її позитивний імідж і паблісіті, домагатися більшого ефекту і посилювати своїми даними, фактами, а іноді і особистим потенціалом, а також вміннями проведення широкого спектру ПР-заходів (у тому числі і по інформаційно-бібліографічної тематики): прес-конференцій, прийомів, виставок, презентацій, виступів по радіо або на телебаченні, В«круглих столівВ», дня відкритих дверей, випуску В«фірмовогоВ» журналу або газети для користувачів бібліотечно-інформаційних послуг. p> Це збільшить популярність організації та приверне до неї прихильників, друзів і навіть меценатів, спонсорів, інвесторів, про які мріє кожна бібліотека.
У висновку підкреслимо, що співробітники бібліографічних і маркетингових служб разом з ПР-менеджерами повинні не зупинятися на досягнутому, а безперервно підвищувати професійний рівень. p> У будь-якої ділової бібліотеці (бізнес-бібліотеці) або відповідному від...
