ділі повинен бути присутнім хоча б мінімум матеріалів за ПР, а також періодичні видання - журнали В«РадникВ» Російської асоціації по зв'язків з громадськістю, В«МаркетингВ», В«Рекламне вимірВ» та ін В
3. Зарубіжний досвід: вчимося маркетингу.
В
Відомо, що маркетинг зародився на початку 20-го століття в США, а своє бурхливе розповсюдження отримав в середині нашого століття. Відзначимо той факт, що в даний час результати маркетингових (ринкових) досліджень застосовують майже 90% американських компаній в промисловості та сфері послуг, і понад 75% компаній у таких провідних капіталістичних країнах, як Німеччина і Великобританія.
Наводячи до відчутного В«оздоровленнюВ» фінансового становища корпорацій і фірм, маркетинг все міцніше завойовує пріоритетне місце як в системі світового капіталістичного виробництва, так і в невиробничому секторі, в тому числі і в бібліотечній галузі. p> У процесі безперервної диференціації виник і виділився бібліотечний маркетинг, який, у свою чергу, зазнав роздвоєння і об'єднує в собі два види показників - якісних і кількісних. Чудово розуміючи закон діалектики про перехід кількості в якість, вкажемо на відносну самостійність обох видів. Природно, що підвищення якості бібліотечної роботи має призвести до зростання кількісних параметрів діяльності бібліотеки, але це не може бути самоціллю.
Основним призначенням якісно зорієнтованого бібліотечного маркетингу є створення сприятливих, першокласних умов для задоволення бібліотечно-бібліографічних запитів населення. Кількісний бібліотечний маркетинг передбачає збільшення кнігообращаемості, книговидачі, читаності, відвідуваності (як реальної, так і віртуальної бібліотеки) і т. д. За рахунок залучення до бібліотеки тих колишніх В«нечітателейВ», які раніше по самим різних причин не вдавалися до її послуг і яким допомогли її відкрити для себе через хобі, досягав захоплення. p> Маркетинг, як і ПР, виявляє раціональні шляхи комунікації між тими, хто пропонує послуги (Бібліотека) і хто В«купуєВ» їх (читачі). p> Сенс маркетингових операцій полягає в тому, щоб надати послуги (або в більш традиційної термінології - В«продуктВ») на таких умовах, які потенційному споживачеві сподобаються більше, ніж альтернативні пропозиції. Не можна забувати те, що за користування послугами бібліотеки читач несе свої В«ВитратиВ»: втрачає свій особистий вільний час, гроші (оплата за проїзд у громадському транспорті, бензин, якщо він їде на особистій машині, бібліотечні податки і т. д.). Тому дуже важливо, щоб привабливість відвідування бібліотеки у читачів превалювала б над усіма обтяжливими і сопутствующемі цього елементами.
Як правило, маркетинг включає три головні компоненти: 1) аналіз завдань установи (на що потрібно зробити упор - комплектування і зберігання або на обслуговування читачів; хто приходить, хто і чому уникає відвідування бібліотеки; які інші установи конкурують з бібліотекою; які майбутні події в регіоні і за його кордонами можуть вплинути на діяльність бібліотеки і т. д.),
2) аналіз В«РинківВ» (де знаходяться В«ринкиВ» бібліотеки; як виглядають їхні сегменти - цільові групи користувачів; які їхні потреби і можливості; імідж бібліотеки серед мешканців міста та району; розуміння читачами користі від бібліотечно-бібліографічних послуг і т. д.), 3) аналіз наявних ресурсів (на цьому тлі уточнення обсягу, якості, структури надаються бібліотекою послуг). Спрощено в запитально-називной формі цю схему можна представити так: що - кому - як - де - В«продатиВ».
З іншого боку, схема зводиться до сукупності чотирьох В«ПВ» (у оборот бібліотечного маркетингу вони введені відомим бібліотекознавцем з Великобританії Б. Кронін). В«ПВ», зрозуміло, латинська літера. Ховаються за нею слова в перекладі на російську мову (на жаль, орфоепічна стрункість при цьому втрачається) означають: продукт, ціна, місце, реклама. Перевага маркетингових концепцій перед іншими управлінськими полягає в тому, що вони комплексируются соціальні завдання бібліотеки та її внутрішні організацію та розпорядок, наближають бібліотечну технологію до методів оптимального обслуговування читачів. Це саме по собі не нове, але з тих або інших причин повністю або частково рідко здійснюється на практиці роботи бібліотек, в чому часто виражається консерватизм бібліотекарів, їх прихильність до старого.
На думку західнонімецького фахівця А. Юлкенбек, бібліотека має чотири В«ринкуВ»: збуту, фінансово-бюджетний, комплектування та робочої сили. З них особливо проблематичними і важкими для обробки є перший і другий, тісно пов'язані один з одним. p> Бібліотекарі, враховуючи те, що їх потенційні В«ринкиВ» збуту, куди входить і В«ринокВ» читачів, безмежні як по вертикалі (бібліотеки служать промисловості, сільському господарству, науці, культурі тощо), так і по горизонталі (тільки, наприклад, один критерій - ступінь освіченості населення - викликає цілий В«СонмВ» зрізів: дитячий садок, школа, коледж, вуз, універс...
