ристувачі Інтернету, а також яка частка користувачів Інтернету серед автовласників.
Сегодня "Комкон" активно просуває нове дослідження аудиторії окремих майданчиків, конкуруюче з дослідженням TNS, проте дані по ньому надаються всього лише раз на квартал. На сайті компанії доступні уривчасті відомості отриманих результатів: comcon-2.ru. Більше даних можна знайти у презентаціях виступів, які роблять співробітники компанії на конференціях і семінарах.
Плюси: дуже висока подробиця досліджень, інноваційні методики, глибокий аналіз даних. Мінуси: закритість методик, закритість даних, відсутність публікацій та історії. p> Інші соціальні компанії проводять дослідження Інтернету рідко і часто спираються на дані перерахованих вище компаній.
2. Хто такий користувач Інтернету
Всі спроби визначити користувача Інтернету, дати йому чітке і однозначне тлумачення провалилися. Тому не слід вірити ніяким цифрам, які публікуються сьогодні в пресі. Спочатку потрібно з'ясувати, кого автор називає користувачами Інтернету. p> "Ті, у кого є доступ в Інтернет "- не вірно: у мого молодшого дитини є доступ в Інтернет, але він ним не користується. "Підлітки, молоді люди" - не вірно: все більше людей похилого віку починає користуватися Інтернетом - це їхній канал спілкування. "Люди з достатком вище середнього" - не вірно, так як Інтернет доступний зараз всім, крім найбідніших верств населення. "Ті, хто періодично користується Інтернетом "- загалом, вірно, але з якою періодичністю?
Ми ж маркетингом займаємося! Тому для нас користувачі Інтернету - це ті люди, з якими дешевше і найнадійніше встановлювати комунікації саме через Інтернет. Маркетинг - це в першу чергу ефективність, а, отже, нам потрібно встановлювати з різними цільовими групами контакт через різні медіа, так щоб контакт був, з одного боку, якісним (результативним), а з іншого - дешевим.
Наприклад, за даними досліджень відомо, що контакт з бізнесменами треба встановлювати через ділові газети, Інтернет та радіо, яке вони слухають по дорозі в офіс в машині. У той же час контакт з пенсіонерами краще вийде, якщо ми розмістимо інформацію в денних телепередачах, які вони переглядають вдень, роблячи звук голосніше і не заважаючи при цьому всім іншим домочадцям, що знаходяться на роботі.
Нам необхідно з'ясувати, з ким найефективніше взаємодія через Інтернет. Інтернет - це в першу чергу джерело інформації та інструмент побудови комунікації. На пошук інформації та на комунікацію йде близько 70% часу, який користувач проводить в Мережі. Як джерело інформації Інтернет займає своє місце серед інших можливих джерел. У той момент, коли в нашій голові виникає інформаційний попит (тобто необхідність в отриманні інформації), мозок негайно формує список джерел інформації, які дадуть відповідь на питання, що цікавить нас питання.
Наприклад, якщо наша завдання вибрати новий стільниковий телефон замість старого, то список джерел необхідної для вибору моделі інформації може виглядати так:
Інтернет (сайти виробників, магазинів, рекомендаційні сайти);
звичайний магазин, точка продажів (будь-який магазин численних мереж);
знайомі (які краще розбираються в телефонах або вже користуються певною моделлю);
наружная реклама різних телефонів на вулиці;
каталоги магазинів (Які приходять поштою або розкладені на стійках у кафе);
спеціалізовані журнали (які можна купити в кіоску).
З іншого боку, якщо перед нами стоїть завдання пошуку няні, то картинка буде інший:
знайомі та родичі, включаючи "Знайомих знайомих";
спеціалізовані агентства з підбору персоналу;
газети оголошень з вакансіями;
Інтернет;
оголошення на вулиці (на під'їзди можна наклеїти "шукаю няню").
Список можливих джерел інформації є завжди, навіть у тих випадках, коли ми його зовсім не усвідомлюємо, задаючись питанням "скільки часу", "де оплатити телефон "," треба купити хліба додому "і т.д.
Списки мають двома дуже важливими властивостями, схожими на властивості рейтингу брендів: винятковістю і лояльністю.
ВИНЯТКОВІСТЬ. Ви пішли в магазин купити молоко. Яке молоко ви виберете? А якщо його немає? А якщо немає і цього теж? Спробуйте поставити це питання знайомим. У кожної людини в голові є свій персональний рейтинг брендів для багатьох, але, звичайно, не для всіх товарів (якщо вам попався людина, яка говорить "мені все одно, яке молоко купувати ", запитаєте когось ще). Якщо завдання з молоком незрозуміла, уявімо автомобіліста. Де він воліє заправлятися? А якщо ця заправка недоступна, то де? Людина переходить до другої сходинці свого персонального списку тоді і тільки тоді, коли перша недоступна, а до третьої - Коли недоступні перші дві. Це і є винятковість. p> ЛОЯЛЬНІСТЬ. Ви прийшли в магазин і купили пакет молока тієї марки, яку купуєте вже кілька років, принесли додому, а молоко виявилося кислим. ...
