ування системи службово-професійного просування персоналу офісу; проаналізувати особливості мотивації персоналу офісу; розглянути грейдінг як вид мотивації персоналу офісу; проаналізувати нематеріальне стимулювання як область мотивації персоналу. br/>
1. Персонал офісу
.1 Поняття персоналу офісу і якості працівників офісу
Персонал офісу - фахівці з різних видів діяльності, що працюють в офісі і реалізують його функції.
До основних якостей працівників офісу слід віднести:
1. Клієнтоорієнтірованность. Важливо, щоб клієнт, увійшовши перший раз в офіс компанії, відчув себе як вдома і захотів повернутися знову. (Від цього багато в чому залежить, зокрема, і успіх бізнесу.) Привітне обличчя офіс-менеджера, його ввічливість, ввічливість і гарні манери - ось те, що може привернути відвідувача.
2. Кмітливість, відмінна пам'ять. Так як займаються роботою референта, офіс-менеджера і помічника керівника, як сервер, щодня пропускають через себе кілька мегабайт інформації, важливо всю цю інформацію тримати в голові.
. Акуратність. Всі документи по татусям, всі дзвінки в журнал, вся кореспонденція зареєстрована. В офісі порядок і затишок, всі співробітники забезпечені канцтоварами, вся техніка функціонує справно.
. Грамотна мова. Особливо важлива для секретарів і ресепшионіста, які ведуть телефонні переговори і приймають гостей офісу. Компанії, що працюють з іноземними клієнтами, вимагають ще й володіння іноземними мовами. Бажано двома. До речі, може стати в нагоді цей навик ще й у виконанні функції перекладача - при необхідності.
. Приємні зовнішні дані.
. Стриманість. Між двох вогнів - керівником і клієнтами - іноді доводиться несолодко. Важливо не втрачати самовладання і витримку.
Уміння ставити завдання. Нехай і не надто складні, але координують роботу всіх співробітників [17,185]. br/>
1.2 Офіс - менеджер і його функції
Офіс-менеджер - один з керівних працівників підприємства, який підпорядковується безпосередньо директору. Його основним завданням є організація та забезпечення роботи офісу [7,122]. p align="justify"> Перелік функцій офіс-менеджера умовно можна розділити на п'ять груп:
. Керуючі. p align="justify"> В· побудова організаційної структури офісу;
В· планування роботи офісу;
В· керівництво персоналом офісу - розподіл обов'...
