вірних умов по оцінці систем якості й одночасно регламентували відносини між виробниками та споживачами продукции. Іншими словами, стандарти ІСО - жорстка орієнтація на споживача. При цьому мова йде про культуру виробництва. p> Якість можна представити у вигляді піраміди якості:
В
Нагорі піраміди знаходиться TQM - всеохоплюючий, тотальний менеджмент якості, який передбачає високу якість всієї роботи для досягнення необхідного якості продукції. Перш за все, це робота, пов'язана із забезпеченням високого організаційно-технічного рівня виробництва, належних умов праці. Якість роботи включає обгрунтованість прийнятих управлінських рішень, систему планування. Особливе значення має якість роботи, безпосередньо пов'язаної з випуском продукції (контроль якості технологічних процесів, своєчасне виявлення браку). Якість продукції є складової і наслідком якості роботи. Тут безпосередньо оцінюється якість придатної продукції, думка споживача, аналізуються рекламації. p> Далі (Для уточнення поняття управління якістю продукції) доцільно звернути увагу на трактування поняття продукції й уточнити саме це поняття. p> Продукція - Комплексне поняття. Продукція - це результат діяльності фірми, який може бути представлений товарами, продуктами (що мають речову форму) і послугами (не мають речовинної форми). Послуги виробничого характеру (Ремонт тощо) називають роботами. p> Для того, щоб зробити ту чи іншу продукцію, виконати роботу, надати послугу, необхідно здійснити цілий ряд операцій, підготовчих робіт. Кінцеве якість залежить від якості роботи на кожному етапі.
Формування якості продукції починається на стадії її проектування. Так, в фазі дослідження розробляють технічні й економічні принципи, створюють функціональні зразки (моделі). Після цього створюють основу виробничої документації і дослідний зразок. На стадії конструктивно-технологічних робіт підготовляють впровадження виробу у виробництво. p> Поняття якості формувалося під впливом історико-виробничих обставин. Це обумовлено тим, що кожне суспільне виробництво мало свої об'єктивні вимоги до якості продукції. На початку великого промислового виробництва перевірка якості припускала визначення точності і міцності (точність розмірів, міцність тканини і т. п.). p> Підвищення складності виробів привело до збільшення числа оцінюваних властивостей. Центр ваги змістився до комплексної перевірки функціональних здібностей виробу. У умовах масового виробництва якість стала розглядатися не з позицій окремого екземпляра, а з позицій стандарту якості усіх вироблених у масовому виробництві виробів. p> З розвитком науково-технічного прогресу, наслідком якого стала автоматизація виробництва, з'явилися автоматичні пристрої для управління складним обладнанням та іншими системами. Виникло поняття "надійність ". Таким чином, поняття якості постійно розвивалося і уточнювалося. У зв'язку з необхідністю контролю якості були розроблені м...
