двищувати свою кваліфікацію - престижно.
1. Досвід управління якістю в США
1.1 Історія уваги до якості продукції в США
Промислова революція в Америці поклала кінець ремісництву. Ремісник контролював процес виробництва з початку до кінця. Він був і інспектором з якості, сам купував сировину, торгував і виконував функції керівника. Робота для нього стала предметом гордості, і, крім того, він міг здійснювати контроль за кінцевою продукцією.
У XIX столітті в результаті переходу до серійного виробництва знадобився новий тип робітника. Для фабрик були необхідні робочі, приголосні виконувати у відомій послідовності прості повторювані операції. Від таких робітників не вимагалося високого рівня підготовки та професійних навичок. Стиль управлінської роботи базувався на тому, що робітник не мав обладнання, робочих навичок, не прагнув до спілкуванню і не був зацікавлений у праці. Звідси і ворожі відносини між робітниками і керівним складом. Робочий робив те, що йому говорили. Якщо він був поганим працівником, його звільняли.
В Америці ця система працювала добре, бо дозволяла виробляти більше товарів при менших витратах. Після другої світової війни, коли більша частина глобального промислового потенціалу була знищена, в усіх країнах переживали гострий недолік в товарах широкого вжитку. Територія США не піддавалася бомбардуванню і не була ареною сухопутних битв. Промисловість США почала швидко і, як здавалося, в необмеженій кількості виробляти холодильники, телевізори, автомобілі та радіоприймачі, щоб задовольнити потреби, зрослі в усьому світі в результаті повернення колишніх солдатів додому. У 40-і і 50-і роки якість товарів, вироблених в Америці, була низька. Єдине питання, над яким замислювалися, стосувався лише обсягів можливого виробництва.
Серйозною проблемою для промисловості США були величезні витрати внаслідок низького рівня качества.20 - 25 відсотків всіх поточних витрат типового американського підприємства йшов на виявлення і усунення дефектів продукції. Іншими словами, до однієї чверті всіх працівників підприємства нічого не виробляли - вони лише переробляли те, що було неправильно зроблено з першого разу. Якщо додати до цього витрати на ремонт або заміну дефектних виробів, які вийшли за межі підприємства і потрапили на ринок, то сумарні витрати внаслідок низького рівня якості становили 30 і більше відсотків від витрат виробництва.
Багато фахівців США вважали низька якість головним гальмом зростання продуктивності праці та конкурентоспроможності американської продукції.
Підвищити рівень якості або опинитися в програші - іншої альтернативи для американської промисловості НЕ існувало.
Рішення проблеми якості в США найчастіше намагалися знайти в різних протекціоністських заходах: тарифах, квоти, мита, що захищають американську продукцію від конкурентів. А питання підвищення якості відсувалися на другий пл...
