Міністерство освіти і науки України
Національна академія природоохоронного та курортного будівництва
Факультет економіки та менеджменту
Кафедра менеджменту
РЕФЕРАТ
з дисципліни "Менеджмент якості послуг"
на тему "Досвід управління якістю в США"
Сімферополь - 2009
Зміст
Введення
1. Досвід управління якістю в США
1.1 Історія уваги до якості продукції в США
1.2 Специфіка американських гуртків якості
1.3 Методи контролю
1.4 Якість на сучасному етапі
Список літератури
Введення
Системне управління якістю на сьогоднішній день є основним способом створення конкурентоспроможної продукції. Звичайно, за умови, що система ефективна. p> Світова практика з управління якістю виробила методи і прийоми, дієвість яких піддавати сумніву немає підстав.
Світовий досвід управління якістю продукції показав що забезпечити стабільну якість вироби неможливо, якщо не домогтися стабільності якості вихідних матеріалів. 'Тому відзначається тенденція до все більш тісної взаємодії виробника виробів з постачальниками сировини, матеріалів, комплектуючих деталей. Це має місце як в розвинених, 'так і країнах, що розвиваються, хоча і в різній формі. Не випадково процедуру вибору постачальника міжнародний стандарт пропонує як елемент системи забезпечення якості.
На собівартість товару - найважливіший фактор конкурентоспроможності мають прямий вплив витрати на якість. Систематичний аналіз цих витрат з метою їх оптимізації - невід'ємна частина програм якості на фірмах. І міжнародні стандарти на системи забезпечення якості включають цей елемент. Безперечна роль вищого керівництва фірм у створенні такого клімату в колективі, коли принцип "якість перш за все" перестає бути лише гаслом.
Удосконалюються принципи сертифікації продукції, розвивається сертифікація систем управління якістю. Обидва ці явища вийшли за рамки внутрішнього ринку і стали нетарифними бар'єрами в торгівлі для тих експортерів, які з тих чи інших причин відстали від велінь часу. Подібне відставання має чимало причин, і не остання з них - Низький рівень освіченості кадрів, у тому числі в сфері якості, некомпетентність. p> На фірмах важливим чинним особою в бізнесі є менеджер з якості, який отримав відповідну підготовку. У розвинених країнах дисципліни з управління якістю викладаються в університетах, інститутах, коледжах. Існує аспірантура. Такі імена, як японський професор К. Ісікава, американці Джуран і Фейгенбаум, італієць Сегецці відомі на весь світ, а їхні праці стали настільною книгою для всіх, хто всерйоз займається проблемою якості. Фірми витрачають чималі кошти па навчання і перепідготовку кадрів, створюють таку атмосферу, коли постійно пі...
