м, манерами та іншими формами зовнішнього вираження індивідуальності.
У процесі сприйняття усної інформації (і не лише усною) має значення зовнішнє оточення і ситуація. Важливе значення має місце, де зустрічаються обмінюються інформацією, характер самої інформації, хто ініціатор зустрічі або від чийого імені здійснюється зустріч з обміну інформацією, присутність інших людей, шум, музика і все, що може відволікати увагу передавального і приймаючої інформацію. Сприйняття інформації залежить і від часу, відведеного або наявного в розпорядженні учасників обміну інформацією.
Сприйняття людиною інформації складається з двох взаємопов'язаних процесів - відбору та систематизації отриманих відомостей.
У процесі відбору інформації відбувається "відсіювання" що не вимагає уваги і непотрібної інформації. Тут важливим є досвід людини, знання проблем, по яких надійшла інформація, його психологічне стан, настрій, здоров'я, ставлення до подій та ін За цим причин може бути і втрата інформації.
У процесі систематизації інформації людина "обробляє" сприйняте. Це швидкоплинна, багатогранна і складна робота його головного мозку. Людина логічно обробляє інформацію, використовуючи при цьому свої почуття, переконання, уподобання, емоції (позитивні і негативні). Менеджер повинен знати, що люди швидше сприймають інформацію в спокійній невимушеній обстановці, а спосіб передачі та отримання інформації їм знайомий. Сприйняття усної інформації не можна відокремити від особистості людини, що передає інформацію, шановний він чи ні, підлеглий або начальник, літній або молодий, чоловік чи жінка. Все це має чимале значення. p> Крім офіційних усних доповідей, менеджери можуть отримувати і сприймати інформацію в ході ділових бесід: при прийомі співробітника на роботу або його звільнення, в ході зустрічей з партнерами і клієнтами, консультацій або спілкування з співробітниками.
У практичній роботі менеджери часто стикаються і з таким явищем, як чутки і дезінформація.
Чутки виникають і поширюються вельми швидко внаслідок нестачі або несвоєчасність отримання офіційної інформації. Таким чином, люди прагнуть пояснити собі і оточуючим ситуацію, що склалася, висловлюють здогадки і висувають версії. Потім вони, як сніжний ком, обростають неіснуючими подробицями, повідомляються "по секрету" від одного людини до іншої, а іноді збуджують Цілі колективи, сіють безлади і невдоволення. Щоб припинити чутки, керівники повинні виступати з роз'ясненнями, інформувати працівників про дійсний стан справ, спростовувати дозвільні домисли.
Ймовірність виправдання чуток залежить від їх змісту, Рівня інтуїції їх розповсюджувачів, а головним чином від ступеня обізнаності людей. Залежно від достовірності чутки можуть виправдовуватися з досить високою ймовірністю, іноді досягає 90%.
Дезінформація виникає, як правило, свідомо і цілеспрямовано. Нею користуються в конкур...
