слуг.
Для аналізу відповідності вимогам стандартів якості виробленої продукції необхідно досліджувати задоволеність споживачів. Для цього оцінюється через ставлення споживачів до організації в цілому (гнучкість, активність, чуйність, відкритість), до продукції і послуг (Ціни, надійність, своєчасність поставки, відповідність вимогам, екологічність), до торговельного і післяпродажного супроводу (технічна допомога, швидкість відповідей на запити, якість технічної документації, гарантійне обслуговування). Конкретними показниками можуть бути число отриманих нагород, надійшли скарг та рекламацій, частка постійних споживачів.
Цілі і принципи аналізу відповідності політики якості організації міжнародним стандартам повинні бути пов'язані між собою. Наприклад, якщо мета політики якості - підвищення безвідмовності, то в політиці обов'язково повинні бути присутніми принципи, передбачають попередження відмов. Або якщо підприємство ставить перед собою мета, що виражається в скороченні шкідливих впливів на навколишнє середовище при експлуатації виробу, то в політику рекомендується включити принципи, пов'язані з випередженню вимог споживача.
Література
1. ГОСТ Р ІСО 9001-2001 В«Система менеджменту якостіВ»
2. Керівництво по якістю [Електронний ресурс] Режим доступу: # "# _ftnref1" Name = "_ftn1" title = ""> [1] Керівництво з якості [Електронний ресурс] Режим доступу:
