ери, за останні 20 років суттєво змінився в таких аспектах:
. Клієнти в цивілізованому світі взяли у свої руки контроль на ринку. Вони краще обізнані про своє становище на ринку і про ті можливості вибору продукції, які у них є, очікують, що до них звертатимуться персоналізовані. p align="justify">. У клієнтів сформувалися нові очікування щодо пропонованих їм товарів і послуг. Кожен окремий клієнт потребує продукції, яка:
адаптована і сконфигурирована таким чином, щоб задовольняти певні потреби даного клієнта;
поставляється способом, найбільш підходящим для клієнта;
поставляється тільки тоді, коли клієнт хоче її отримати.
. Сучасний світовий ринок пронизаний конкуренцією. Цікавлять клієнтів товари вже перестали бути локальними і виробляються по всьому світу. Фірма не може поступатися ні в чому своїм конкурентам незалежно від того, де вона знаходиться. p align="justify"> Сучасні підприємства мають складну структуру, обумовлену многопрофильностью діяльності, територіальної распределенностью підрозділів, великим числом кооперативних зв'язків з партнерами. При цьому зростає динамічність фінансово-господарської діяльності підприємства, пов'язана з постійно змінюються потребами ринку, орієнтацією виробництва товарів і послуг на індивідуальні потреби замовників і клієнтів, безперервним вдосконаленням технічних можливостей і сильною конкуренцією, які пояснюють підвищену увагу в сучасних умовах менеджменту до адаптивної організації безлічі видів діяльності підприємства [6].
Існує багато причин, внутрішніх і зовнішніх, які зробили необхідним в сучасних економічних умовах удосконалювання управління організацією та її бізнес-процесами:
Рівень показників більшості процесів має тенденцію до зниження з часом, якщо його не підтримувати. Це означає, що тільки для підтримки поточних стандартів треба проводити деякий обсяг робіт з обслуговування виробництва. Якщо ж стоїть завдання вдосконалення і оновлення, то це потребуватиме не тільки підтримання, але і додаткових зусиль. p align="justify"> Якщо якась організація не вдосконалюється, то в цей час цим активно займаються її конкуренти. Якщо навіть уявити собі нереальну ситуацію, коли вдосконаленням не займаються ні дане підприємство, ні його конкуренти, то завжди з'являться треті особи, які захочуть зайняти відповідний сегмент ринку. p align="justify"> Сучасні споживачі стають все більш і більш вимогливими. Рівень обслуговування та якість послуг і товарів весь час зростають. Це в свою чергу призводить до стрімкого зростання очікувань споживачів. Не завжди можна перевершити очікування, що вважається ідеальною ситуацією. Потрібно, принаймні, їм відповідати. Якщо цього не зробити, то можна гарантовано втратити клієнта. p align="justify"> Повсякденна діяльність будь-якого підприємства відбувається за певними усталеними пр...
