авилами. Ці правила часто засновані на усних інструкціях, які з часом спотворюються і забуваються. Нестабільність виконання тієї чи іншої операції призводить до нестійкості всього процесу, що неодмінно позначається на ставленні клієнтів, яких може відштовхнути така непередбачуваність виконання їхніх замовлень. p align="justify"> З вищесказаного зробимо наступний висновок - управлінський образ організації є одним з ключових факторів успіху на конкурентному ринку виробників товарів і послуг, і, що найголовніше, запобігає можливість утворення кризової ситуації.
1.2 Функціональний і процесний підхід в управлінні організацією
У певний історичний період людині стало ясно, що виконання трудомісткої або складної роботи неможливо поодинці. З'явилися підприємства зі значним числом працівників. Робота ставала настільки складною, що кожен робітник змушений був спеціалізуватися на виконанні якихось окремих операцій. При цьому будь-яка спільна робота вимагала узгоджених дій. Стало логічно організувати відділи, які складаються з працівників споріднених спеціальностей. Організація відділів на підприємствах набула поширення у всіх типах організацій - комерційних, громадських і т.д. Ще донедавна цей спосіб організації підприємств був домінуючим. Однак, сучасна організація - це не просто сукупність спеціалізованих відділів, в той же самий час - це діяльність з реалізації процесів. p align="justify"> По вертикалі організація умовно ділиться стовпчиками на відділи, а по горизонталі - на процеси, які зображені стрілками, пронизливими ці відділи. Представлена ​​схема містить далеко не повний перелік функціональних підрозділів і тим більше не повний перелік процесів, що протікають в сучасній кредитної організації. p align="justify"> Проте вже стає очевидно, що між організаційною структурою та функціональними процесами організації виникає необхідність множинного взаємодії, перетинів і, відповідно, виникають протиріччя.
Оскільки люди організовані у відділи, а на структурній схемі кредитної організації відділи зображені у вигляді прямокутників (замкнутих областей), здається, що межі цих областей представляють собою непереборні перепони і люди повинні залишатися весь час всередині цих кордонів. При цьому зв'язку через кордони областей обмежені, і співробітники відділів будуть виконувати тільки ті завдання, які природно знаходяться в області відповідальності їх відділів. p align="justify"> Кожен відділ неминуче прагне розширити область свого впливу і свої повноваження і в той же час оптимізувати свій власний рівень показників. Кожен відділ субоптімізіруется в області своєї відповідальності, що веде до конфлікту цілей і конфлікту дій. У підсумку кінцевий результат роботи організації не надто відрізняється від суми результатів роботи відділів. p align="justify"> Відомі два способи опису будь-якого бізнесу: функціональний і процесний. Функціональне опис - ...
