годин і хвилин) реєстрації заявки;
- дата планового часу виконання заявки (призначається оператором за погодженням з працівником, що подає заявку);
- співробітник, від якого вона надійшла;
- тема заявки (формує оператор зі слів співробітника);
- рубрика (заповнюється з довідника - наприклад, програмна помилка, несправність обладнання тощо);
- текст заявки (формує оператор зі слів співробітника).
Для реалізації функції реєстрації заявок необхідно розробити інтерфейс оператора відділу прийому заявок.
Для співробітників служби технічної підтримки потрібно розробити окремий інтерфейс.
Всі зареєстровані заявки видно виконавцям у загальному списку. Виконавець може відкрити будь-яку заявку, прочитати її і взяти на виконання. При цьому фіксується дата і час взяття заявки на виконання, виконавець. Після виконання заявки виконавець фіксує цей факт, і в заявці реєструється дата і час виконання заявки. p align="justify"> На основі даних, зареєстрованих в системі, можна згодом сформувати різні звіти, які характеризують діяльність служби технічної підтримки. p align="justify"> 1) динамка надходження заявок по днях за період, визначений користувачем:
- дата,
- кількість заявок.
Разом - окремим рядком - загальна кількість за період.
2) динамка надходження заявок по місяцях у розрізі рубрик за період, визначений користувачем:
- місяць, рік,
- рубрика,
- кількість заявок,
- середній час виконання заявки в даній рубриці.
Разом - окремим рядком - загальна кількість за період.
3) динамка виконання заявок по днях за період, визначений користувачем:
- дата,
кількість заявок.
Разом - окремим рядком - загальна кількість за період.
1) динамка виконання заявок місяця в розрізі виконавців за період, визначений користувачем,:
- виконавець,
- місяць, рік,
кількість заявок.
Разом...
