ктор і менеджер.
1. Менеджер зобов'язаний:
В· Вивчає довідники з туризму, каталоги, інші джерела туристської інформації з метою формування власних інформаційних баз по туроператорам.
В· Вивчає вимоги клієнтів до туристських продуктам, здійснює аналіз маркетингових досліджень попиту на туристичні послуги.
В· Встановлює контакти з туроператорами з метою вивчення програм турів, визначення турів, що користуються найбільшим попитом у клієнтів.
В· Розробляє пропозиції щодо координації турпродуктів з урахуванням індивідуальних і спеціальних вимог клієнтів (дієта, медичні показання, інвалідність, пр.). При неможливості зміни складових турпродукту організує пошук найбільш прийнятних для клієнтів турів.
В· Здійснює пошук найбільш вигідних з оплати, термінів і якості обслуговування туроператорів.
В· Укладає договори з туроператорами на просування і реалізацію турпродуктів.
В· Приймає участь у плануванні заходів з просування турпродуктів (рекламних кампаній, презентацій, ін.)
В· Розробляє стандарти та процедури надання інформації про турпродукти клієнтам, готує інструктивні матеріали і проводить інструктаж менеджерів і агентів з продажу турпродуктів.
В· Забезпечує менеджерів і агентів з продажу турпродуктів роздруківками, фотокопіями, каталогами, брошурами, путівниками й іншими рекламними матеріалами в кількості, необхідній для інформування клієнтів про турпродукти.
В· Організовує складання туристської документації (проектів договорів; ваучерів; інших туристських документів) та контроль за правильністю оформлення туристської документації.
В· Забезпечує бронювання послуг, їх підтвердження і оформлення.
В· Приймає участь у розробці техніки та методики продажів турпродуктів.
В· Організовує контроль за:
- реалізацією турпродуктів і післяпродажним обслуговуванням;
виконанням туроператорами зобов'язань за укладеними договорами (послуг з розміщення, проживання та харчування туристів; по транспортному, візовому, екскурсійному, медичному (лікувально-профілактичному) обслуговуванню; з надання: послуг культурного і спортивного характеру; послуг з страхуванню туристів у період турпоїздки; послуг гідів-перекладачів та супроводжуючих; ін.)
В· Готує огляди, звіти про виконану роботу, забезпечує їх подання керівництву, передачу в архіви на зберігання.
2. Менеджер з туризму повинен знати:
В· Закон РФ В«Про основи туристської діяльності в Російській ФедераціїВ», інші нормативні правові документи, що регламентують здійснення туристської діяльності;
В· Географію країн світу;
В· Порядок оформлення договорів і укладення контрактів щодо реалізації турів;
В· Правила бронювання квитків і услуг;
В· Схеми роботи з готелями, готелями, компаніями-перевізниками (авіа, залізничними, автобусними, круїзними та ін), іншими організаціями;
В· Основи туристського права;
В· Іноземна мова.
В· Правила оформлення туристської документації (туристичних путівок, ваучерів, страхових полісів тощо);
В· Методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютерів;
В· Методики складання звітності.
3. Менеджер з туризму має право:
В· знайомитися з документами, що визначають його права та обов'язки за посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків;
В· вносити на розгляд керівництва пропозиції по вдосконаленню роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками;
