Глава. Туристська документація, пам'ятка туристові
.1 Туристська документація
Створений туроператором туристський продукт (тур) має на увазі його обов'язкове методичне забезпечення у фірмі. Методичне забезпечення втілюється у вигляді підготовки спеціальної технологічної документації, яка покликана повністю описати сам тур, процеси його виробництва та послуги, що надаються туристам. Це необхідно для чіткої, оперативної та гнучкої роботи співробітників фірми, а також для можливості постійного контролю за вмістом туру, його виконанням і для роботи над його вдосконаленням.
Склад і зміст технологічної документації турів передбачені нормативними документами Російської Федерації. Тури та його технологічна документація повинні відповідати нормативним вимогам, спрямованим на захист прав споживачів. Вони контролюються в процесі проведення сертифікації туристської продукції. Технологічна документація комплектується в папки турів (чи напрямів).
У набір технологічної документації для кожного туру обов'язково включаються:
технологічна карта туристської подорожі за маршрутом (додаток А до ГОСТ Р 50681-94);
графік завантаження туристського підприємства групами туристів на певний час (додаток Б до ГОСТ Р 50681-94);
інформаційний листок до путівки туристської подорожі (додаток В до ГОСТ Р 50681-94);
бланки путівок типової форми ТУР - 1 «Туристська путівка» (затвердженої Мінфіном Росії);
лист бронювання (див. гл. IV, ст. 9, третій абзац Федерального закону «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» від 24 листопада 1996 р.);
бланки договорів з клієнтами - турагентами (відповідно до Федеральним законом «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації»);
договору з партнерами - постачальниками послуг (готелями, транспортними компаніями, екскурсійними бюро і т. д.);
калькуляція чи розрахунок вартості туру;
опис маршруту;
графік руху по маршруту;
карта-схема маршруту;
текст шляховий інформації (для автобусних турів);
опис технологічних особливостей - туру (пам'ятка про терміни подачі заявок, замовлень на транспорт, квитки, екскурсії та на бронювання в готельних підприємствах, підприємствах харчування; бланки заявок; графіки руху транспорту по маршруту; можливі пересадки, очікування і пр.);
тексти пам'яток для туристів (в особливих випадках, наприклад для закордонних поїздок в карантинні країни, для спеціалізованих спортивних або пригодницьких турів по спорядженню і т. д.);
довідкові матеріали по маршруту;
варіанти рекламних проспектів і буклетів;
прайс-листи (каталоги).
На автобусних турах заповнюється «Паспорт автобусного маршруту» (в зарубіжному варіанті - «Листи поїздки»), затверджений Міністерством транспорту Росії, що відображає не тільки схему маршруту і технологію обслуговування, а й технічні дані автобуса, кілометраж і особливості автодоріг, заборони та обмеження автодорожнього руху, придорожні пункти відпочинку та харчування, санітарні стоя...
