атежів (системи банк-клієнт, банківські картки, термінали оплати), і головне, усвідомленням учасниками ринку цінності часу, як непоправного ресурсу .
За останніми дослідженнями продажу через інтернет у великих містах, досягають до 25%, при цьому фахівці підкреслюють тенденцію до зростання продажів саме через Інтернет. Сайт інтернет-магазину - є сучасним торговим каналом.
Проте, не кожна компанія, що освоює новий ринок Інтернет продажів отримує конкурентну перевагу. Це пов'язано з тим, що все ще великі витрати на персонал, хоча і нижче в порівнянні з офлайн бізнесом.
В онлайн продажах персонал все так само, як і в офлайн продажах зайнятий обслуговуванням клієнтів. У випадках зі складним товаром (товаром, що складається з декількох різних компонент, конфігурованим товаром, електронікою і пр.) потрібні продавці-консультанти, менеджери з продажу, які допомагають клієнтові здійснити вибір, підібрати необхідні компоненти товару. Крім цього, в обробці замовлень клієнтів можна виділити наступні основні і супутні завдання: укладення договорів, вирішення складних, іноді і конфліктних питань, контроль наявності актуальних товарів на складі та складання заявок у відділ закупівель або самі закупівлі, складання звітів з продажу, ведення аналітики продажів .
У світлі цього особливо актуальним видається доцільність використання інформаційних технологій у процесі обробки замовлень та обслуговування клієнтів, що купують товари через інтернет-магазин.
Метою дипломного проекту є підвищення прибутковості бізнесу, шляхом вирішення проблем відділу продажів в процесі обробки замовлень клієнтів за допомогою більш ефективного та більш повного використання інформаційних технологій, що передбачає розробку модуля автоматизованої обробки замовлень клієнтів.
1. Теоретична частина
1.1 ТОВ «Котрейд» - опис
Товариство з обмеженою відповідальністю «Котрейд».
, м. Москва, Ленінський пр-т, буд.4, стр.1А.
coulisse <# «justify"> § римські штори
§ рулонні штори
§ японські штори
§ штори плісе
§ система Paterno
§ горизонтальні жалюзі
§ вертикальні жалюзі
Компанія пишається своїми унікальними рішеннями, наприклад колекцією «Nature Concept» основною ідеєю якої є максимально можливе використання натуральних матеріалів в декорі вікна. Бамбук, джут, американська модрина, сизаль, папір та інші матеріали зібрані з різних куточків світу і об'єднані в елементи колекції.
Також рішення компанії вигідно відрізняють системи управління для штор і жалюзі: система «Paterno» для римських штор, що дозволяє відкрити тільки необхідну частину вікна, плавно фіксуючись на будь-якій висоті і системи «Absolute control» дають можливість дистанційно керувати якими видами штор і жалюзі.
Всі товари компанії відповідають високим вимогам якості. Крім того, гнучкий підхід Coulisse означає, що компанія може легко реагувати на тенденції ринку і створювати нові тренди. Оперативні поставки товарів дозволяють своєчасно задовольняти попит. Виробництво товарів розосереджено в Європі і головним чином на Да...
