ямовані на підвищення якості надання послуг підприємствами автосервісу в умовах обмежених ресурсів і з урахуванням факторів кон'юнктури ринку, циклічності, сезонності коливань попиту на послуги, їх структурної зміни, нечисленні.
Отже, необхідність вирішення назрілих у практичній діяльності проблем, а також теоретично недостатня розробленість процесу взаємодії дочірніх і залежних підприємств ВАТ «АвтоВАЗ» в сучасних умовах зумовили актуальність теми роботи, а напрями та зміст дослідження визначаються гострою потребою в систематизації, комплексному аналізі методів розвитку підприємств автомобільної промисловості на сучасному етапі розвитку економіки.
Зазначене визначає актуальність розглянутої в рамках дослідження проблеми, її методичну і практичну значимість.
Ступінь розробленості проблеми. У вітчизняній економічній науці сфера послуг виступає традиційним предметом спеціального дослідження.
Великий внесок у розвиток науки сфери послуг внесли наступні вчені Маліев Ш. З., Васильєва О. І., Петрова Н. А., Карпова О. М., Горініна А. П., Грибов В . Д., Ерошенкова Л. І., Мясникова В. М., Решетнікова Є. Г., Романова В. К., Рябова В. М., Шатаєва І. М.
Проблеми технічного, технологічного характеру розвитку транспорту різних видів, у тому числі і сфери автосервісу, широко розглядаються в працях відомих вітчизняних учених Н. М. Васильєва, Н. Н. Громова, П. А. Колесника, Г. В. Краморенко, В. С. Кузнєцова, А. В. Курбатова, В. С. Лукинський, О. Д. Маркова, Г. М. Напольский, Г. Ф. Фастовцева, А. І. Хлявич; основи формування якісного процесу надання послуг споживачам сервісних організацій представлені в роботах таких зарубіжних вчених, як Ф. Котлер, Е. Мат, К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердік, В. Зайтмен, та інших.
Загальні питання управління якістю стосовно сфері сервісу, до якої належить і фірмове післяпродажне обслуговування автомобілів, аналізуються Н. Е. Єгорової, А. С. Мудуновим, В. М. Власовим, А. А. Головановим , В. І. Сарбаєвим, В. В. Тарасовим, Ю. Т. Вішневедскім, Л. Б. Миротин, В. В. Волгіним та іншими.
У роботах представників вітчизняної та зарубіжної науки вирішено багато важливі методологічні та прикладні проблеми надання послуг підприємствами автомобільної промисловості. Однак це не дає підстави вважати проблему підвищення і якості виробництва і післяпродажного обслуговування автомобілів повністю дослідженою.
Багато питань теорії та практики позначеної області діяльності залишаються недостатньо вивченими, що викликає науковий інтерес до дослідження перспектив надання послуг підприємствами автомобілебудування, а також вимагає їх практичної розробки для всієї системи фірмового післяпродажного сервісу автомобілів.
Метою дослідження є розробка методичних підходів до процесу надання послуг підприємствами автосервісу, виробленні основних перспектив розвитку з урахуванням впливають на нього факторів.
Поставлена ??мета логічно визначила необхідність вирішення наступних взаємопов'язаних завдань:
- узагальнення теоретичних підходів до процесу виробництва автомобілів і надання послуг як об'єкта дослідження;
розкриття змісту елементів інтегрованої системи ВАТ «АвтоВАЗ»;
дослідження сучасного стану сфер...
