Основу процесу СБО складають бібліографічні довідки та бібліографічні консультації. Бібліографічна довідка - відповідь на разовий бібліографічний запит. Розрізняють уточнюючі, тематичні, адресні та фактографічні бібліографічні довідки.
. Адресна бібліографічна довідка - бібліографічна довідка, що встановлює наявність та / або місцезнаходження запитуваної документа в певному фонді.
2. Тематична бібліографічна довідка - бібліографічна довідка, що містить бібліографічну інформацію з певної теми, підбір літератури з даного питання.
. Уточнююча бібліографічна довідка - бібліографічна довідка, що встановлює і / або уточнююча елементи бібліографічного опису, які відсутні або перекручені в запиті.
. Фактографічна бібліографічна довідка - бібліографічна довідка по суті запиту: повідомлення точної дати, цифри, цитати, виклад концепції, визначення терміна і т.п. [5; с.89-90]
Бібліографічна консультація - особливий випадок довідково-бібліографічного обслуговування, коли у відповідь на бібліографічний запит даються поради по самостійному використанню шляхів і засобів бібліографічного пошуку.
Оптимізація довідково-бібліографічного обслуговування (СБО) є одним з найважливіших напрямків діяльності бібліотеки, що вимагають пильної уваги і постійного вивчення. З впровадженням комп'ютерних технологій і залученням бібліотек в глобальні інформаційні мережі протиріччя, властиві цьому виду діяльності (між запитами користувачів і здатністю СБО їх негайного повноцінного задоволення, між мінливими запитами і більш стабільними джерелами пошуку, між розумово-психологічним станом бібліографа і користувача), зазнають значних зміни, до них додаються і складності інформаційного (незнання користувачами структур певних БД, ІПМ), економічного (дорожнеча джерел інформації) та психологічного характеру. Всі ці фактори безпосередньо впливають на функціонування системи СБО, її відповідність сучасним вимогам і змушують шукати шляхи її поліпшення. Визначення ефективності довідково-бібліографічного обслуговування дозволило б реально оцінити стан цього напрямку діяльності бібліотеки, виявити досягнення і недоліки, спробувати знайти шляхи і методи подолання останніх. На жаль, в даний час не існує визнаних методик розрахунку ефективності СБО. Можна скористатися системою методів, що забезпечують отримання об'єктивної інформації - аналізу звітної документації, спостереження, анкетування, методу експертних оцінок, моделювання і т.д. Для повної і всебічної оцінки ефективності СБО доцільним є комплексне застосування зазначених методів [3].
Дані, отримані при аналізі обліково-звітної документації, тільки в тому випадку можуть об'єктивно відобразити стан будь-якого процесу, якщо проблема обліку підлягає вивченню виду діяльності вирішена в повному обсязі. Існуюча система обліку СБО не завжди допомагає знайти відповіді на виникаючі питання. Традиційно цей вид діяльності оцінюється за кількісними показниками: кількістю відвідувань відділу, кількістю виданих бібліографічних довідок і числу відмов, кількістю примірників документів в довідково-бібліографічному фонді. Сьогодні важко визначити, яка кількість користувачів звертається до каталогів (традиційному і електронному - ЕК), які частини і розділи довідкового апарату використовуються частіше за інших, галузевої аспект вик...
