онаних довідок неможливо проаналізувати і т.д. Серед кількісних показників, що входять в загальнобібліотечних статистику, відсутня число звернень користувачів до автоматизованих засобів пошуку інформації та використання БД на електронних носіях. Тому таке важливе значення набувають спостереження та анкетування. При визначенні ефективності СБО сьогодні так важливо враховувати співвідношення між числом користувачів і кількістю комп'ютерів, швидкість роботи ЕК і кількість словників, кількість БД в бібліотеці, можливість виходу в БД інших бібліотек, доступ до єдиного електронного каталогу РБ, можливість пошуку інформації в Інтернет і т. д. Нові інформаційні технології розширюють хронологічні рамки обслуговування до щоденного цілодобового доступу до інформаційних ресурсів; дозволяють одночасно обслуговувати користувачів і в стінах бібліотеки, і поза її; користувачеві стає абсолютно неважливо, яке саме установа задовольнило його інформаційний запит, головне для нього - отримати оперативно релевантну інформацію. Змінюється і модель бібліотечного обслуговування в кожному структурному підрозділі бібліотеки, наявність мережевого варіанту пошуку і замовлення літератури поступово призводить до інтеграції довідково-бібліографічного та бібліотечного обслуговування. Процес цей вимагає серйозного осмислення співробітниками бібліотеки, прийняття певних управлінських рішень. Серйозною проблемою продовжує залишатися рівень підготовленості читача до використання електронних ресурсів.
Незважаючи на те, що переважна більшість читачів мають навички роботи з комп'ютером, для багатьох відбір літератури з ЕК та замовлення її через комп'ютер є стресовою ситуацією, і завдання бібліотекаря - допомогти її подолати. Сьогодні нікому не потрібно доводити, що від ступеня адаптації читачів до користування бібліотекою і готовності їх до бібліографічного самообслуговування не в останню чергу залежать ступінь задоволення запитів і час, витрачений на пошук необхідної інформації, а також ставлення до бібліотеці в цілому. Питання адаптації до інформаційних ресурсів складний і многоаспектен: навчити читача користуватися інформаційними ресурсами - означає допомогти йому впевнено почувати себе в інформаційному суспільстві. Зазвичай процес цей починається з моменту запису читача, коли він отримує первинну інформацію про бібліотеку. В даний час розроблена пам'ятка для читача, яка буде йому видаватися разом з читацьким квитком і дозволить легше орієнтуватися в складній структурі бібліотеки та її пошуковому апараті. Крім того, розроблена і активно використовується читачами інструкція «Замовлення документів в автоматизованому режимі». Співробітники довідково-інформаційного відділу 4 рази на тиждень проводять консультації з пошуку літератури в ЕК і її замовлення, за заявками зацікавлених організацій проводяться лекції-екскурсії з інформаційних ресурсів бібліотеки. Основною ж формою навчання читачів все ще залишається індивідуальне консультування, здійснюване в процесі обслуговування читачів. Більшість усних довідок супроводжується методичними консультаціями, різними за глибиною, тому часто бібліографу скрутно визначити, коли виконана довідка, а коли - консультація. Ще більші складнощі викликає у читачів робота з базами даних, як створеними в самій бібліотеці, так і набутими. На жаль, різноманітність програмного забезпечення і неуніфіцірованность систем пошуку і виведення інформації в різних БД ускладнюють процеси обслуговування користувачів...
