Й ПРОТОКОЛ. br/>
ВСТУП
Дана тема вважається актуальною на сьогоднішній день, так як сьогодні мільйони людей щодня, не виходячи з дому, купують різні товари в електронних магазинах. У світі, а зокрема в Україна величезними темпами зростає кількість користувачів Інтернет і, як наслідок, кількість В«електроннихВ» покупців. p> Інтернет зближує, реакція на будь подія надходить практично негайно, а відстані зникають. Віртуальні магазини істотно зменшують витрати виробника, заощадивши на утриманні звичайного магазину, розширюють ринки збуту, так само як і розширює можливість покупця - купувати будь-який товар в будь-який час в будь-якій країні, в будь-якому місті, в будь-який час доби, в будь-який час року. Це дає віртуальним магазинам неоспаріваемих перевагу перед звичайними магазинами. Цей момент є істотним при переході виробників з В«звичайноюВ» торгівлі на В«електроннуВ». p> пережили кризу віртуальні магазини зміцнили свої позиції на ринку, скупивши менш щасливих конкурентів. Гіганти офлайнового бізнесу, в 1999 році коштували в десятки разів дешевше своїх онлайнових побратимів, після кризи теж отримали можливість вийти на ринок Інтернету, запропонувавши більш високу якість послуг і гучне ім'я.
У Україну у сфері електронної комерції традиційно працюють фірми, або виросли на ринку надання доступу в Інтернет, або постачальники Інтернет-контенту (web-портали, пошукові машини, служби web-пошти, новинні Інтернет-агенції). Тут немає ні лідерів офлайнового ринку, ні представництв великих міжнародних Інтернет-компаній.
Традиційний ринок Інтернет-комерції зароджувався як ринок роздрібної торгівлі. Але поступово на ринку стали з'являється рішення, орієнтовані не так на кінцевих споживачів, а на організації, так званий ринок B2B, або business-to-business (на противагу B2C, business-to-customer). p> Спочатку, на ринку B2B пропонувалися продукти, пов'язані з власне організацією роздрібної торгівлі (готові Інтернет - магазини, послуги з рекламі, впровадження Інтернет - торгівлі в традиційні бізнес - процеси та тощо). Але поступово через Інтернет стали продаватися рішення, безпосередньо з Інтернет не пов'язані (комерційне програмне забезпечення, послуги з автоматизації, оптова торгівля, брокерські послуги, консалтинг і т.п.). p> За прогнозами агентства McKinsey, до 2008 року ринок B2B займатиме 90% всього ринку Інтернет-послуг, і його обсяг перевищить 400 млрд. дол За прогнозом IDC, до того ж 2003 році обсяг усього ринку Інтернет перевищить 1,6 трильйона дол, причому 1,4 трильйона буде припадати на B2B.
1 ВІРТУАЛЬНІ МАГАЗИНИ І ЇХ ОСОБЛИВОСТІ
1.1 Поняття віртуального магазину
Віртуальний магазин - це реалізоване в мережі Інтернет представництво шляхом створення Web-сервера для продажу товарів і послуг іншим користувачам мережі інтернет. Віртуальний магазин називають також Інтернет-магазином. До нього повністю підходить визначення віртуального підприємства. Інакше кажучи, віртуальний магазин - це спільнота територіально роз'єднаних співробітників магазину (продавців, касирів) і покупців, які можуть спілкуватися і обмінюватися інформацією через електронні засоби зв'язку при повному (або мінімальне) відсутність особистого прямого контакта.
Електронна торгівля у віртуальному магазині грунтується на тій же структурі, що і традиційна торгівля.
Таблиця 1.1 - Порівняльна характеристика традиційної та електронної торгівлі
Традиційний магазин
Віртуальний магазин
Торговий зал
Віртуальний магазин
Ходьба покупця по торговому залу і огляд товарів на полицях магазину
Перегляд покупцем сторінок сервера
Особистий контакт покупця з продавцем (консультація)
Консультація у продавця (при необхідності) з комп'ютерної мережі або за телефоном
Вибір покупцем товару
Вибір покупцем товару
Замовлення товару
Замовлення товару через сервер
Виписка продавцем і вручення
покупцеві рахунку на оплату
Пересилання продавцем по комп'ютерних мережах покупцеві рахунку на
Оплата покупцем рахунку на товар в касі магазину готівкою або банківською картою
Оплата покупцем рахунку за який-небудь системі електронних платежів (банківська карта, електронний чек, цифрові гроші, електронні гроші)
Переклад традиційної торгівлі в мережу Інтернет робить її більш гнучкою, так як електронна торгівля, оперуючи цифровою інформацією в комп'ютерних мережах, полегшує співпрацю людей.
...
