Віртуальний магазин має доменну адресу. Як будь-який Web-сервер, віртуальний магазин складається з цілого ряду гіпертекстових сторінок, найчастіше з мультимедійними елементами.
1.2 Переваги і недоліки віртуальних магазинів
У цій главі ми розглянемо переваги і недоліки віртуальних магазинів як для покупців так і для його творців.
Переваги віртуального магазину перед реальним очевидні. Зменшується чисельність персоналу за рахунок скорочення обсягу взаємодії з клієнтами, оренда дискового простору і розміщення В«електронної вітрини В»дешевше і простіше оренди торговельних приміщень і розміщення товарів на полицях, немає потреби у касовому обслуговуванні і т.д. Так само віртуальний магазин можна використовувати як ефективний спосіб маркетингового дослідження, тим більше, що сьогодні ця послуга досить дорога в маркетингових агентствах. Будь користувач мережі Інтернет може швидко заповнити анкету, запропоновану йому магазином через комп'ютер. Це дозволяє без особливих витрат вивчити потреби і смаки потенційних покупців і врахувати результати маркетингового обстеження в своїй роботі. p> А на чому програє Інтернет-магазин? На необхідності мати гарні канали зв'язку і апаратно-програмне забезпечення, та й частка доставки в собівартості істотно зростає. Програє і на "синдромі недовіри", оскільки в Інтернет-торгівлі покупець менш захищений від несумлінного продавця, та й постійно присутній в Інтернеті хакерський фактор істотно підвищує ризик угоди.
Переваги Інтернет-магазинів для споживачів:
а) економія часу.
Коли людина працює 6 днів на тиждень з 10 до 19, йому буває ніколи сходити в магазин. Інтернет-магазин дозволяє зробити покупку не виходячи з офісу в будь-який час, а вибір і замовлення товару займе у нього кілька хвилин, якщо він точно знає, що хоче купити. Служба доставки інтернет-магазину доставить обраний товар у зручно час і місце. Крім цього вибір і оцінка властивостей товару відбувається в інтернет-магазині набагато швидше і зручніше ніж у звичайному магазині. Уявіть, що ви прийшли в звичайний магазин побутової техніки і хочете порівняти параметри 20-30 радітелефонов. Для цього ви повинні вивчити всі цінники: запам'ятати характеристики, ціни і назви моделей. Можна звернутися до продавця-консультанта, якщо він не зайнятий, з проханням розповісти про всі ці товари. Але зазвичай жоден продавець не має стільки вільного часу для роботи з одним клієнтом, і немає гарантії, що він володіє всією інформацією.
б) необмежений асортимент і інформативність. p> Крім того асортимент інтернет-магазину нічим не обмежений (як, наприклад, асортимент звичайного магазина обмежений площею торгового павільйону). А якщо передбачений пошук по параметрах, то Ви просто можете вказати характеристики, яким повинен відповідати товар, і потім вже вибирати зі списку моделей, що задовольняють вашому запиту. І ще одне дуже важливе зауваження - жоден менеджер з продажу не в змозі пам'ятати стільки інформації про товар, скільки може надати Вам Інтернет-магазин. Крім того, Інтернет-магазин в стані видати Вам таку інформацію, як купівельний рейтинг, поради та відгуки про товарі, статті про товар, які можуть зумовити Ваш вибір. p> в) економія грошей. p> Витрати на роботу інтернет-магазину, включаючи доставку, істотно нижче ніж у звичайного. На відміну від звичайного магазину інтернет-магазин здатний обслужити кілька сотень клієнтів одночасно. Хоча на практиці такого не зустрінеш. Крім того, якщо покупець проживає в іншому місті, він отримує можливість не витрачатися на міжміські телефонні консультації. Всю інформацію він може знайти на сторінках інтернет-магазину.
Недоліки інтернет-магазинів для покупця:
- не можна "Помацати", не можна дізнатися більше, ніж написано (приклад: меблі, одяг);
- проблеми гарантії, супроводу (вельми критично в Україні);
- найчастіше довга доставка (до 6 тижнів), особливо коли ми говоримо про международности.
Електронна торгівля товарами має і недоліки. Так, дослідження, проведені на початку 2000 р. англійською фірмою Armor Group, показали, що 35% дорогих товарів, що продаються через магазини, працюють в Інтернет, єпідробками. p> Іншими словами, наприклад, пропонований покупцеві В«PanasonicВ» може виявитися не самим В«PanasonicВ» цієї відомої фірми, а його азіатській підробкою, виробленої де-небудь у Південно-Східної Азії, але прикрашеної гучним торговельною маркою. Дослідження також показали велику довірливість покупців. Наприклад, покупці легко готові повірити у всесвітню популярність неіснуючої торгової марки. Так, про знайомство з ніколи не існувала торговою маркою В«Royal Alliance InsuaranceВ» заявило 80% опитаних респондентів. Простота доступу в Інтернет, масовість аудиторії і потенційна анонімність рекламодавців робить Інтернет ідеальною платформою для недобросовісних підприємців.
Члени Світової організації (СОТ) домовилися не вводити митні ...
