особах службові розмови не ведуться, пасажиру відповідь дається на мові його переваги.
. Ліцензуванню підлягають всі види діяльності, передбачені законодавством Російської Федерації.
. Послуги пасажирам на рейсах авіакомпанії, що надаються юридичними особами та організаціями, не залежно від їх організаційно-правової форми та форми власності, повинні бути сертифіковані. Персонал, який здійснює діяльність з організації, виконання, забезпечення і обслуговування пасажирів повинен мати спеціальну підготовку та сертифікат (свідоцтво).
. Своєчасне виконання польотів за розкладом забезпечує їх безпеку і комерційну вигідність для авіакомпанії, тому керівники і спеціалісти, які відповідають за забезпечення регулярності руху НД та безпеки польотів, повинні бути атестовані.
. Надані пасажирам послуги та строки їх виконання вказуються на табло, екранах моніторів, плакатах і покажчиках, в буклетах, повідомляються по радіотрансляційної мережі, через довідкові бюро аеровокзалу, каси продажу квитків. Мовна інформація повинна бути добре чутна і зрозуміла у всіх ділянках аеровокзалу та прилеглої території. Вона повинна точно передавати зміст повідомлення, бути своєчасною і синхронної з процесом оформлення та підготовки пасажирів кожного рейсу до польоту.
. Пасажир міжнародного перевезення проходить наступні адміністративні формальності:
митний огляд;
санітарно-епідеміологічний контроль (при необхідності); паспортно-візовий (прикордонний) контроль;
спеціальний контроль безпеки польотів;
.2 Обслуговування пасажирів залізничним транспортом
Особливість російських залізничних маршрутів - їх істотна тривалість. На деяких напрямках поїздка на поїзді може тривати більше тижня. У зв'язку з цим завданням перевізників є створення комфортних умов для подорожі, щоб воно не здавалося пасажиру занадто виснажливим. Звичайно, багато в чому обслуговування на залізничному транспорті Російської Федерації поступається сервісу західноєвропейських залізничних компаній, проте останнім часом в цьому напрямку досягнуті певні успіхи. Зокрема, підвищуються вимоги до обслуговуючого персоналу; йде процес модернізації рухомого складу; розширюється асортимент послуг, що надаються пасажирам; впроваджуються нові технології в забезпеченні резервування і придбанні квитків, а також у сфері надання інформації; відбувається оновлення вокзалів.
Вимоги до персоналу, який обслуговує пасажирські вагони:
Як відомо, «хазяїном» вагони пасажирського поїзда далекого прямування є провідник. В цілях безпеки та створення комфортних умов проїзду в кожному вагоні передбачено два таких працівника. Обов'язки провідника як представника залізничного перевізника, безпосередньо контактує зі своїми клієнтами під час подорожі, викладені в «Інструкції провіднику пасажирського вагона».
Провідник повинен вимагати від пасажирів дотримання правил проїзду, бути ввічливим і уважним, не допускати виникнення конфліктних ситуацій із пасажирами.
Перед відправкою в рейс провідник зобов'язаний перевірити готовність вагона до рейсу. Під час посадки провідник зобов'язаний: перебувати зовні пасажирського вагона і перевіряти у пасажирів проїзн...
