ми, у яких здійснюється нескладне виробництво, де на чолі підрозділу стоїть керівник, який здійснює одноосібне керівництво підлеглими йому працівниками і який у свою чергу адміністративно підпорядкований вищестоящому керівнику. У випадки центру, в якому я проходила виробничу практику роль керівника належить Серебрякової Дарині Сергіївні, яка займається здійсненням проектів даної організації. Роль вищестоящого керівника виконує Тихомирова Наталія Сергіївна, яка безпосередньо є директором туристичного центру «Visit Vologda». Скороходова Наталія Павлівна є старшим фахівцем з туризму, екскурсоводом і гід-перекладачем. Старший фахівець з туризму, екскурсовод - Пестерева Тетяна Андріївна. Антипова Ольга старший фахівець з туризму, гід-перекладач. Так само в туристичному центрі не маловажну роль виконує дизайнер Глінін Ілля, який займається проектуванням буклетів, візиток і сайту даної організації. У ході практики всі співробітники центру «Visit Vologda» передавали свої знання, вміння роботи в туристичній сфері. Кожен по своєму допомагав, ставив мети, аналізував нашу роботу.
Від стрункості і логічності структури управління залежить як швидкість, так і якість роботи підприємства. У центрі туристичної інформації «Visit Vologda» кожна людина перебуває «на своєму місці» і чітко знає свої посадові обов'язки, існують правила взаємодії підрозділів один з одним, діяльність підприємства нагадує налагоджений механізм, що працює з максимальним результатом і мінімальними витратами. [5]
Нормативна база та регламентують діяльність основні нормативні документи
Закони та нормативні документи, що регулюють туристичну діяльність
Федеральні закони:
Закон «Про захист прав споживачів» зі змінами набрали чинності 01.01.2011 р.
Федерального закону від 24 листопада 1996 №132-ФЗ «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» регулюють відносини між туристськими організаціями та громадянами з приводу надання туристських послуг. Отже, цивільно-правова сутність цих норм безперечна. Цивільне законодавство відповідно до Конституції РФ перебуває у винятковому віданні Російської Федерації, так само як і встановлення правових основ єдиного ринку, фінансове, валютне, кредитне, митне регулювання, основи цінової політики та інші положення, що визначають правові рамки підприємницької діяльності.
ФЗ «Про ліцензування окремих видів діяльності»
«Загальноросійського класифікатора ПОСЛУГ НАСЕЛЕННЮ. Туристичні та екскурсійні ПОСЛУГИ »ОК 00293. Затверджено Постановою Держстандарту РФ від 28 червня 1993 №163.
постанова Уряду РФ від 18 липня 2007 р №452 «Про затвердження правил надання послуг з реалізації туристичного продукту»
ГОСТ 28681.0-90 «Стандартизація у сфері туристсько-екскурсійного обслуговування. Основні положення »;
ГОСТ Р 50644-94 «Туристично-екскурсійне обслуговування. Вимоги щодо забезпечення безпеки туристів і екскурсантів »;
ГОСТ Р 51185-98 «Туристські послуги. Засоби розміщення. Загальні вимоги »та ін. [4]
Характер статистичної звітності
Статистична звітність - це офіційний документ, що містить статистичні відомості про роботу підприємства. Для статистичної звітності характерно те, що вона затверджується органами державної статистики (надання інформації з незатвердженим формам є порушенням звітної дисципліни), вона має обов'язковий характер, юридичну силу, документальну обгрунтованість.
Звітність розрізняється по періодичності. Вона буває термінова - містить дані за місяць і менше (декаду, добу), а також квартальна; піврічна; річна. Найбільш докладної є програма річної звітності.
Статистичне спостереження у формі звітності використовує тільки одне джерело даних - документи. Насамперед, це документи бухгалтерського обліку підприємств і організацій.
Річна статистика Центру туристичної інформації «Visit Vologda»:
Звернення в офіс:
- 1820 осіб
- 5000 осіб
- 7100 людина
Використання безкоштовної карти міста:
- 3 тис.
- 10 тис.
- 20 тис.
Придбання «Карт гостя»:
Вересень 2014 року - 32
Жовтень 2014 року - 23
листопада 2014 - 16
Відвідування сайту:
- 37 тис.
- 72 тис.
- 110 тис.
Електронна пошта:
Вхідні: ...
