ни не мають права проникати в житло боржника без дозволу власника або орендаря, також вони не мають права вилучати грошові кошти та майно в рахунок сплати боргу. Колектор не повинен загрожувати боржнику, шантажувати його або залякувати, використовувати при веденні переговорів нецензурні вирази. Хоча подібна практика вибивання боргів і діяла ще порівняно недавно, вона суперечить законодавству Росії. Колектор, діючий подібним чином, може бути підданий кримінальному переслідуванню.
Сьогодні більшість агентств дотримуються рамок закону, але можуть застосовувати таку практику, як розголос інформації про боржника. Наприклад, представники колекторського агентства можуть повідомити відомості про борги начальству боржника, його сусідам чи знайомим чинити психологічний тиск (наприклад, дзвінки в нічний час боржнику і його родичам). Всі ці методи роботи є незаконними, і боржник може від них захиститися.
За будь-яких неправомірних діях колектора слід звертатися в правоохоронні органи та суд. При цьому необхідно збирати доказову базу, а саме, зберігати всі документи, отримані від колектора, по можливості записувати на диктофон всі переговори і залучати свідків, фотографувати і записувати на відеокамеру. До суду не впускайте колекторів в квартиру, а якщо вони намагаються увірватися силою - викликайте міліцію. Під час переговорів не повідомляйте про себе додаткову інформацію і не підписуйте жодних документів.
. Регулювання діяльності
На думку Росспоживнагляду lt; # justify gt; 1. Право (вимога), що належить кредиторові на підставі зобов'язання, може бути передано ним іншій особі за правочином (відступлення вимоги) або перейти до іншої особи на підставі закону. Правила про перехід прав кредитора до іншої особи не застосовуються до регресних вимог.
2. Для переходу до іншої особи прав кредитора не потрібно згоди боржника, якщо інше не передбачено законом або договором.
3. Якщо боржник не був письмово повідомлений про відбулося переході прав кредитора до іншої особи, новий кредитор несе ризик викликаних цим для нього несприятливих наслідків. У цьому випадку виконання зобов'язання первісному кредиторові визнається виконанням належному кредитору.
Колекторська діяльність починається з укладення договору. Таким договором може бути договір переуступки боргу, агентування, надання послуги. Однак не варто забувати, що банк при передачі персональних даних третій особі (в даному випадку колекторському агентству) порушує банківську таємницю і, відповідно, статтю 857 ГК РФ, в якій зазначено, що відомості, що становлять банківську таємницю, можуть бути надані тільки самим клієнтам або їхнім представникам, а також представлені в бюро кредитних історій на підставах і в порядку, які передбачені законом навіть за наявності агентського договору.
. Повноваження агентства
Існують певні обмеження, що накладаються державою на дії колектора. Так, колектор при дзвінку боржникові не має права використовувати нецензурні вирази. У більшості випадків колектор не може допускати агресивну інтонацію голосу. Колектор, як правило, не повинен вводити боржника в оману з метою змушення здійснення платежу, не може загрожувати арештом, а також зобов'язаний інформувати боржника про своє ім'я та прізвища, назві компанії і цілях дзвінка.
У рідкісних випадках колекторське агентство ініціює дзвінки боржнику на його рідній мові, якщо мова відрізняється від державного і загальновживаного в даному регіоні або країні. Це робиться з тієї причини, що незнання мови країни перебування часто використовується іноземцем-боржником як пояснення факту невиплати боргів. Колекторське агентство має право на збір інформації про боржника з метою оптимізації процесу стягнення боргу, - так агентство має право аналізувати отвеченние дзвінки боржнику для того, щоб здійснювати наступні дзвінки в той час, коли боржник найбільше може спілкуватися. Також деякі колекторські агентства практикують збір особистої інформації про боржника, що не входить до переліку повідомлених ним самим даних, - наприклад, про змінених телефонних номерах, адресу проживання та місцезнаходження, робочих контактах.
На відміну від законодавчо регламентованих дій колекторських агентств США, російські колекторські агентства не обмежені забороною на вчинення телефонних дзвінків лише на підставі такого прохання від боржника, не обмежені в збиранні та використанні особистої інформації. Непрямі обмеження на подібну діяльність частково присутні лише у цивільному й карному законодавствах РФ. Також у США, згідно із законодавчими актами, що містяться в FDCPA, агентство не має права вчиняти повторні дзвінки сусідів та родичів боржника з метою мотивації чи примусу ними боржника до здійсненні опла...
