ієнтів, формувати відповідні їм пропозиції, завойовувати лояльність. Інші можливості CRM-систем представлені нижче:
· планування та координування контактів з клієнтами;
· збір і тіпізірованія усіх можливих відомостей про клієнтів;
· контроль ведення тривалих або складних угод;
· аналіз кожного етапу виконання проектів або укладання угод;
· формалізація всіх процесів, орієнтованих на взаємодію з покупцями.
Цей різновид програмних продуктів найбільше підходить тим організаціям, які ведуть довгострокові і багатоетапні проекти, в яких задіяна велика кількість працівників або кілька відділів. Оскільки число укладених договорів в одиницю часу мало, кожна угода займає багато днів і навіть місяців. А це означає, що кожен проект вимагає виключно індивідуального підходу. У таких умовах необхідно піклуватися про лояльності клієнтів. Для цього потрібно не тільки забезпечувати індивідуальний підхід, але й точне слідування позначеним термінам, умовам договору, а також узгоджена робота і пунктуальність всіх задіяних співробітників.
1. Аналітична частина
Група компаній МАКС була заснована в 2000 році. Основним видом діяльності є багатопрофільна комплексна сфера послуг. З моменту утворення ГК МАКС raquo ;, ряд видів пропонованих послуг постійно розширюється. На сьогоднішній день ГК МАКС пропонує наступні види послуг (рис. 1):
· охорона об'єктів, групи швидкого реагування, пультова охорона, приватні детективні послуги;
· забезпечення максимально ефективної та безперебійної роботи обслуговуваних об'єктів нерухомості;
· попередній аналіз вже наявних систем безпеки;
· комплексне прибирання приміщень.
Рис. 1. Сфери послуг ГК МАКС
МАКС ОХОРОНА розвивалася разом зі сферою недержавної безпеки. Охорона об'єктів, групи швидкого реагування, пультова охорона, приватні детективні послуги, все це входить в стандартний пакет послуг. У підрозділі працюють фахівці з IT-інфраструктурі, які займаються екстреною допомогою іноземним громадянам і знають всі нюанси супроводу вантажів і цінностей.
Практика показує, що безпека - не просто охоронці у формі, а цілий комплекс заходів, спрямованих на профілактику та запобігання потенційних загроз. Ці заходи входять в систему комплексної безпеки МАКС ОХОРОНА raquo ;, розроблену експертами з багаторічним досвідом.
Для замовників комплексний підхід до безпеки означає, що комунікація з усіма охоронними службами йде через єдиного виконавця. Компанія знімає з замовників необхідність координувати роботу кількох незв'язаних між собою організацій. Наявність єдиного операційного центру дозволяє моментально і ефективно реагувати на будь позаштатні ситуації.
МАКС ОХОРОНА постійно вдосконалює і розробляє нові концепції щодо забезпечення безпеки. У нашу роботу впроваджуються передові зарубіжні технології і розробляємо власні рішення під конкретні завдання. Однак навіть найбільш просунуті автоматизовані охоронні системи не можуть повністю витіснити людини. Тому приділяється особлива увага підвищенню професіоналізму співробітників МАКС ОХОРОНА raquo ;. Фахівці регулярно проходять курси підвищення кваліфікації, а рівень їх підготовки тестується на внутрішніх аудитах. Строгий відбір персоналу дозволяє мінімізувати вплив людського фактора в послугах МАКС ОХОРОНА .
Керівний склад МАКС ОХОРОНА націлений на індивідуальний підхід до клієнтів. Фахівці проводять багаторівневий аналіз і, грунтуючись на його результатах, пропонують найбільш ефективні рішення для забезпечення безпеки клієнта. При цьому сфера діяльності МАКС ОХОРОНА не обмежується приватними клієнтами. Співробітники знайомі з охороною державних об'єктів і добре зарекомендували себе в цій сфері.
Підхід підрозділи до послуг по забезпеченню комплексної безпеки не має аналогів і гарантує максимальну ефективність в будь-якій ситуації.
Підрозділ МАКС ЕКСПЛУАТАЦІЯ - Працює на ринку вже більше десяти років. Головне завдання - забезпечення максимально ефективної та безперебійної роботи обслуговуваних об'єктів нерухомості. При цьому термін давності введення об'єкта в експлуатацію та значення рівня складності устаткування не грає ролі.
Комплексний сервіс, який пропонує МАКС ЕКСПЛУАТАЦІЯ raquo ;, включає в себе технічну підтримку обладнання та інженерних систем, а також пропозиції щодо безпеки. У цей перелік входить проведення технічного обслуговування та інших планових та позапланових робіт; проектировку і монтаж протипожежної сигналіз...
