Зміст
Введення
1. Аналітична частина
1.1 Організаційна структура компанії
. 2 Аналіз програмного і технічного забезпечення відділу по роботі з клієнтами та відділу робіт
. Проектна частина
2.1 Опис предметної області
. 2 Техніко-економічне обгрунтування методів розробки та реалізації
. 3 Проектування бази даних
. 4 Концептуальна модель даних у стандарті Чена
. 5 ER-діаграма в середовищі ERwin
. 6 Аналіз моделі
. 7 Етап фізичного проектування
. 8 Реалізація основних запитів
Висновок
Список інформаційних джерел
Введення
Численні фірми і підприємства мають потребу в послугах клінінгових компаній.
Клінінгова компанія - це компанія, що надає послуги з комплексного прибирання приміщень. Комплекс заходів, призначених для прибирання та підтримання чистоти в приміщеннях житлового, комерційного та виробничого призначення, включаючи заходи з очищення фасадів, миття вітрин та інших зовнішніх поверхонь будівель - дуже складний процес, що складається з безлічі різних етапів, де задіяна велика кількість учасників. Ефективність організації прибирання потребує чіткої координації дій щодо всіх її співробітників.
Перевага спеціалізованих компаній визначається наступними факторами:
· висока якість послуг;
· вартість послуг не вище витрат на утримання власної служби прибирання;
· витрати на послуги клінінгових компаній віднімаються з оподатковуваного прибутку;
· фахівці клінінгових компаній виконують ексклюзивні і складні спеціалізовані роботи (наприклад - кристалізація мармурових покриттів);
· оперативність - збирання робиться в той час, коли зручно Замовнику.
На сьогоднішній день клінінг є однією з найбільш динамічно розвиваються і стабільних галузей бізнесу в Росії. Все більше компаній зацікавлене в придбанні якісних і надійних клінінгових послуг, що висуває великі вимоги до грамотної та збалансованої роботи з клієнтами.
Всі перераховані вище переваги вимагають використання в роботі кліннінгових компаній сучасних інформаційних технологій, таких як спеціалізовані інформаційні системи, наприклад, CRM-системи.
Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM, CRM-система, скорочення від англ. Customer Relationship Management) -прикладне програмне забезпечення для організацій, призначене для автоматизації стратегій взаємодії з замовниками (клієнтами), зокрема, для підвищення рівня продажів, оптимізації маркетингу і поліпшення обслуговування клієнтів шляхом збереження інформації про клієнтів та історії взаємин з ними, встановлення і поліпшення бізнес-процесів і подальшого аналізу результатів. CRM система застосовна в будь-якому бізнесі, де клієнт персоніфікований, де висока конкуренція і успіх залежить від надання найбільш вигідних для клієнта условій.- модель взаємодії, що визначає, що центром всієї філософії бізнесу є клієнт, а основними напрямками діяльності є заходи з підтримки ефективного маркетингу, продажів і обслуговування клієнтів. Підтримка цих бізнес-цілей включає збір, збереження та аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерах, а також про внутрішні процеси компанії. Функції для підтримки цих бізнес-цілей включають продажу, маркетинг, підтримку споживачів.
Серцем будь CRM-системи є база даних як фізичних, так і юридичних осіб, які взаємодіють з Вашою компанією в рамках діяльності підприємства. Це не тільки клієнти, а й філії компанії, партнери, постачальники, конкуренти. База даних клієнтів сама по собі цінний актив, а грамотне управління даними в CRM-системі дозволяє використовувати інформацію в роботі з максимальною ефективністю. Клієнтська база консолідована, організація отримує повну інформацію про своїх клієнтів і їх перевагах і, грунтуючись на цих відомостях, будує стратегію взаємодії.
Єдина база даних клієнтів і повна історія взаємини з ними в сукупності з потужними аналітичними інструментами CRM дозволяє утримувати та розвивати існуючих клієнтів, виявляючи найбільш цінних, а також залучати нових клієнтів.
Головна функція CRM-системи - допомагати менеджерам планувати продаж, організовувати прозоре управління угодами та оптимізувати канали продажів. Система зберігає повну історію спілкування з клієнтами, що допомагає департаментів продажів аналізувати поведінку кл...
