того, щоб утримати старих і залучити нових клієнтів. Для споживачів вибір електронного формату банківського обслуговування означає економію часу і коштів, а також можливість цілодобового отримання послуг.
Електронний банкінг охоплює досить велику і різнорідну групу банківських технологій. Серед них можна виділити продукти та послуги у сфері обслуговування, тобто на початковому пункті обслуговування (front-end), і в оперативній сфері, тобто на кінцевому пункті (back-end). Перша група включає продукти і послуги, які вибирає споживач, друга - технології, використовувані фінансовими і торговими установами та іншими провайдерами для вчинення трансакцій. Одні електронні продукти та послуги пов'язані з банківським рахунком споживача, інші не пов'язані з ним. Проте останнім часом відмінності між зазначеними групами електронних продуктів і послуг поступово стираються. Наприклад, пластикові картки, прив'язані і не прив'язані до банківського рахунку, можуть використовуватися для оплати покупок в магазині в якості дебетових карт.
Цікаво, що дев'ять з кожних десяти домашніх господарств, наприклад у США, мають банківський рахунок. При цьому 95% всіх домашніх господарств, які мають банківський рахунок, використовують щонайменше один з електронних форматів переказу платежів - електронну систему прямого перерахування платежів, пластикові картки для банківських автоматів, дебетові картки або послуги через Інтернет, пов'язані з їх банківським рахунком.
Майже дві третини всіх працюючих за наймом в США отримують заробітну плату шляхом її прямого електронного перерахування на їх банківський рахунок (direct deposit). Таким форматом користуються понад 4/5 осіб, які отримують соціальну допомогу. Це стало можливим завдяки розробці рахунки електронного переказу (Electronic Transfer Account) - банківського рахунку споживачів, який дозволяє реципієнтам федеральних допомог і пенсій мати до них доступ через банківські автомати й касові термінали. До кінця першого десятиліття нинішнього століття було відкрито понад 100 тис. Таких рахунків.
Пластикові карти для банківських автоматів (ATMs cards), через які споживачі мають доступ до своїх банківських рахунків, були введені в кінці 1960-х рр. Наприкінці минулого десятиліття в тих же США щомісячно з їх допомогою здійснювалося понад 1 млрд операцій. Споживачі користуються такими картами не тільки у своїх (місцевих) банках, але й в інших пунктах по всьому світу. Більше 70% банківських автоматів розташовані поза банківськими приміщень.
Дебетові картки, пов'язані з банківським рахунком, які іноді називають чековими картами, також можуть використовуватися через банківські автомати, а також через касові термінали та Інтернет. Різноманітність способів їх вживання обумовлює високу популярність цього електронного продукту. У 2000 - 2010 рр. число трансакцій за допомогою дебетових карт в США щорічно збільшувалося приблизно на 45%. У 2010 р число трансакцій через касові термінали за допомогою дебетових карт склало більше 500 млн на місяць.
Платежі за попередньою дорученням (Preauthorized Debits), або автоматична оплата рахунків (Automatic Bill Payments), дозволяють споживачам за рахунок грошей на банківському рахунку регулярно в певний день автоматично здійснювати оплату житла, погашати кредит або вносити орендну плату і т.д. На відміну від карт для банківських автоматів і дебетових карт, які є активними технологіями (споживач може взаємодіяти з ними при їх використанні), ці технології розглядаються як пасивні raquo ;: споживач одного разу віддає розпорядження і надалі не втручається в процес перерахування грошей.
Банківські операції через комп'ютер (Computer Banking) також дають споживачеві доступ до банківського рахунку для перевірки його стану, перерахування грошей, оплати рахунків, а також для здійснення інших операцій, наприклад таких, як передача доручень щодо одержувачів платежів або призупинення платіжних доручень. Споживачі використовують Інтернет для індивідуальної фінансової діяльності, наприклад для моніторингу інвестиційних рахунків, контролю стану кредитних карт, покупок в кредит, інвестицій і страхування. Крім того, споживачі можуть здійснити переказ своїх коштів з одного банку в інший електронним способом - або за допомогою спеціальної програми, або скориставшись послугами свого веб-сайту.
Електронні продукти, не пов'язані з банківським рахунком, зберігають інформацію про певній сумі грошей у відповідній базі даних або безпосередньо на пластиковій картці. Ця група продуктів включає передоплаті, або авансові, карти (наприклад, телефонні, подарункові карти), зарплатні картки, на які переводиться зарплата, карти коледжів і військовослужбовців (college cards, military cards), карти, на які нараховуються соціальні виплати жертвам стихійних лих і катастроф, ...
