ку позичальників, приймає рішення про видачу позик, здійснює видачу позик, контролює своєчасне повернення позик, працює з простроченою заборгованістю при терміні прострочення до 90 днів;
Начальник відділу позик - контроль роботи відділу, контроль якості видаваних позик, контроль роботи зі своєчасного повернення позик, і роботи з простроченою заборгованістю;
Територіальний менеджер - середня ланка в ланцюзі управління, виконує функції начальника відділу позик на рівні групи клієнтських менеджерів.
Клієнтський менеджер - основна структурна одиниця, піхотинець raquo ;; співробітник, який безпосередньо працює з клієнтом, здійснює остаточну оцінку потенційного позичальника, видає позики, контролює своєчасне повернення, працює з простроченою заборгованістю на етапі до 90 днів;
1.3 Організаційна структура управління
Кадри: основна вимога до клієнтського менеджерові - бажання і вміння працювати з людьми, стресостійкість, здатність швидко вирішувати конфліктні ситуації, грамотна мова, вміння переконувати і мотивувати до певних дій. Найбільш успішні клієнтські менеджери переводяться на посаду територіального менеджера, набирають і контролюють роботу групи КМ.
Територіальний менеджер може стати старшим ТМ і контролювати вже групу з 2-3 ТМ (з підлеглими їм КМ). Набір співробітників на посаду КМ ведеться постійно, у міру зростання портфеля.
Максимально допустима кількість договорів в портфелі одного КМ - 85. У виняткових випадках, для найбільш успішних КМ допускається перевищення цього ліміту за згодою ТМ та начальника відділу позик. Набравши 85 договорів КМ призупиняє видачу нових позик і займається контролем наявного портфеля. У міру виходу позичальників з портфеля КМ (фактичний повернення позики, передача в роботу колекторам, передача на судове стягнення) КМ може знову здійснювати видачу нових заступників для поповнення свого портфеля.
Таким чином, відбувається постійне зростання і розвиток організації (розширення нижньої частини піраміди) за рахунок прийому нових КМ.
Основна (а, по суті - єдина) мета - видача позик під відсотки для отримання прибутку. Директори філій - структурних підрозділів, відповідають за розвиток філії в конкретному регіоні, їх завдання - продумати шляхи залучення нових клієнтів, організувати ефективну рекламу.
Далі організацію роботи найкраще проілюструвати на прикладі проходження конкретної заявки. Потенційний позичальник залишає заявку або заповнивши анкету на інтернет-сайті компанії, або шляхом дзвінка в call-центр, де заявку приймає оператор. Завдання оператора call-центру заповнити анкету позичальника (уточнити дані з інтернет-заявки), відповісти на наявні питання. На цьому етапі відбувається попередній відбір (відсіваються п'яні, що не адекватні, які не володіють, або погано володіють російською мовою, випадкові дзвінки). З call-центру анкета позичальника передається в роботу спеціалістів відділу андерайтингу (ризик - менеджери). Їх завдання - перевірити залишені клієнтом відомості і оцінити його платоспроможність. РМ перевірить клієнта по наявних базах даних - НБКИ, судимості, адміністративні правопорушення і т.д.
прозваниваются місце роботи. РМ здійснює дистанційну перевірку, він виходить з даних в анкеті, і відомостей, отриманих у ході перевірки. Особисто з позичальників РМ не працює (за винятком фінального узгодження суми, строку, цілі позики - по телефону). Що не пройшли перевірку заявки відсіваються, про відмову клієнт інформується по телефону. У ряді випадків відмова не перешкоджає повторному зверненню, але не раніше, ніж через місяць.
Затверджена РМ заявка надходить у відділ позик, при цьому РМ направляє заявку в роботу того ТМ, чия група обслуговує район проживання позичальника. ТМ розподіляє заявку конкретному КМ. Згідно чинного в компанії регламенту КМ, отримавши заявку (у разі відсутності в офісі йому приходить SMS), повинен протягом години здзвонитися з клієнтом і домовитися про зустріч за місцем проживання клієнта.
Особливістю роботи ТОВ ??laquo; Фінансовий клуб є те, що займ видається не в офісі, а строго за місцем проживання клієнта. Це зроблено не стільки для зручності клієнта, скільки для проведення остаточної перевірки клієнта в його середовищі існування, оскільки стан житла багато що може повідомити про його господаря. Домовившись про зустріч КМ може додатково перевірити відомості в анкеті. Якщо РМ не зміг перевірити роботу по телефону, або у нього виникли сумніви, то РМ дає завдання КМ перевірити місце роботи шляхом виїзду. Крім того, КМ може продзвонити складені КМ додаткові контакти з метою отримання характеристики позичальника.
...
