середнього рівня на 10%.
Серед респондентів з доходами понад 25 тис. рублів на місяць частка здійснювали покупки в Інтернеті вище середнього рівня приблизно на п'ять процентних пунктів по кожній категорії товарів. [32]
Вся вище наведена інформація про стан ринку інтернет-торгівлі, створила основу для вирішення керівництвом ТОВ «Алекон» створити інтернет-магазин з продажу побутової та електронної техніки «Плеер.ру».
. 2 Удосконалення організації продажу товарів дистанційним способом в досліджуваному підприємстві торгівлі
При створенні інтернет-магазину ТОВ «Алекон» забезпечило:
- розширення каналів збуту за рахунок інтернет-продажів;
адаптування системи управління і бізнес-процесів до нового виду послуг.
Для розширення збуту компанії використовувалася принципово нова форма збуту, а саме організація інтернет - магазину.
Функціонуючий в повному обсязі інтернет-магазин має досить складне програмне забезпечення, що працює цілодобово і забезпечує ведення всього комплексу товарно-торгових операцій. [19.c.31]
Основні функції, здійснювані інтернет-магазином, зводяться до наступних:
? надання клієнту інформації про товар,
? отримання від клієнта замовлення на товар,
? одержання оплати,
? доставка товару.
Аналогом торгового залу традиційного магазину в роздрібній електронній торгівлі є сайт. У найзагальнішому вигляді на сайті інтренет-магазину повинні бути:
? назва фірми,
? електронний каталог товарів і послуг,
? прайс-лист у вигляді окремого документа, якщо ціна на кожен товар не вказана безпосередньо в каталозі,
? форма для замовлення товарів,
? інформація про способи оплати,
? форма для запиту додаткової інформації,
? реквізити фірми: поштова адреса, телефон, факс, адресу електронної пошти,
? форма реєстрації відвідувачів (гостьова книга),
? інформація про новинки,
? аналітичні матеріали, статті, огляди. [6.c.50]
Схема торгово-технологічного процесу інтернет-магазину ТОВ «Алекон» представлена ??на малюнку 3.2.1.
Малюнок 3.2.1 Схема торгово-технологічного процесу інтернет-торгівлі в ТОВ «Алекон»
Технологія продажів в інтернет-магазині виходячи з практики досліджуваного підприємства ТОВ «Алекон» включає наступні етапи.
. На сайті магазину покупець знайомиться з повним каталогом товарів і послуг. Каталог включає в себе асортимент інтернет-магазину у вигляді ієрархічної древообразную структури, яка допускає будь-яку ступінь вкладеності з будь ієрархією. Відмінність електронного каталогу від друкованого полягає в тому, що він розробляється з розрахунком на використання методу «покрокового пошуку», відмінного від застосовуваного в інших каталогах. Цей метод забезпечує користувачам зворотний зв'язок при спробі звузити межі пошуку товару на підставі заданих критеріїв.
Крім короткого опису товару, покупцеві може бути запропоновано повний опис, що містить зображення, аудіо-відео-ролики і т.д. Є інформація про ціну і про наявність товару на складі. Якщо товар має кілька модифікацій, то для кожної модифікації може бути встановлена ??своя ціна товару. Можна необмежено розширювати опис товару, додаючи додаткові атрибути. [5.c.35]
У значною мірою успіх інтернет-магазину визначається повнотою інформації, поміщеної у каталозі, і можливістю швидкого знаходження товару в ньому. Інформація в каталозі повинна компенсувати відсутність реальних зразків товарів. Для цього використовують такі технології, які дозволяють побачити товар з усіх боків, заглянути всередину (режим огляду 3D).
Швидкий пошук необхідної інформації забезпечує система пошуку по заданих клієнтом ключовими параметрами, якими є назва товару, його якість за певними характеристиками, задана ціна і т.д. При розробці каталогу необхідно враховувати сформовані у покупця уявлення про класифікацію товарів кожної групи. Це теж набагато прискорює пошук.
. Покупець «складає» товар, який сподобався в «кошик», яку в будь-який момент він може подивитися. Кошик являє собою Web-сторінку, на якій групуються відібрані покупцем товари з постійною фіксацією ціни відібраного набору.
Покупець з якої-небудь причини може перервати процес покупки. До відновлення цього процесу відібрані товари залишаються в...
