«кошику», потім покупка триває. Термін зберігання товару в «кошику» - 3 дні, потім список обнуляється.
Існує кілька типів віртуальних споживчих кошиків. Стандартна корзина може підрозділятися на основну та допоміжну. Спочатку покупець відбирає вподобаний йому товар у допоміжну кошик, а потім, коли думка про покупку чітко сформульована і починається оформлення замовлення, переносить ряд товарів в основну корзину. Ті ж товари, які залишилися в допоміжній кошику, «чекають» наступного «візиту» в магазин.
В інтернет-магазинах при обслуговуванні покупців використовується принцип їх персоналізації на основі збору та аналізу статистичної інформації про купівельних уподобаннях. Виходячи з цього, покупцеві може бути запропонований орієнтований саме на нього набір товарів, накопичувальні знижки тощо.
Більше того, зареєстрований покупець може подивитися всі набрані їм коли-небудь кошика. Це дозволяє організовувати стандартні (типові) кошики покупців. Потреба в них існує тоді, коли покупець робить постійно стандартні закупівлі, наприклад на день, тиждень, місяць. При цьому покупець може створити кілька типових кошиків, а потім варіювати замовлення. [27.c.11]
Ще одним різновидом є корпоративна корзина. Вона використовується корпоративними замовниками для автоматизації процесів постачання великих географічно віддалених ланок підприємств. При її формуванні враховуються потреби окремих ланок фірми - філій, відділів, офісів. По суті корпоративна корзина являє собою сукупність кількох дрібніших кошиків.
. Важливим моментом у взаємовідносини покупця магазину є процеси ідентифікації та реєстрації. Дані реєстрації, необхідні для здійснення процесу покупки, більш докладні. Це прізвище, ім'я, по батькові та адреса покупця, телефон, адреса електронної пошти і т.д.
Покупець може або зареєструватися, або оформити разову покупку, для чого достатньо тільки ідентифікації. Реєстрація є необов'язковою, але корисною процедурою при контакті покупця з інтернет-магазином. Зареєстрований покупець може переглянути виписані йому рахунки, оформлення замовлення, а також стежити за ходом виконання замовлення. Він має можливість зберігати вміст кошика до наступних контактів. Крім того, відпадає необхідність реєструватися при кожному відвідуванні. [8.c.28]
Корисна ця процедура і для магазину, так як вона дозволяє йому краще пізнати покупця, його товарні переваги, вимоги до обслуговування і т.д. передбачається, що при реєстрації магазин зберігає секретність особистої інформації, користуючись для цього захищеними каналами.
. Отриманий замовлення і дані про покупця заносяться в базу даних. Покупцеві по електронній пошті направляється інформація про отримання замовлення. Ця інформація є попередньою і не гарантує покупцю виконання його замовлення в повному обсязі.
. Далі здійснюється перевірка наявності товару на складі. За наявності товару він резервує?? ється або замовляється у постачальника, при відсутності покупець інформується про скасування замовлення. Робота з власним складом крім резервування включає також коригування бази даних про товари. Якщо в результаті резервування виявляється відсутність залишку товару, інформація про наявність товару видаляється з каталогу.
Замовлення може складатися з декількох найменувань товару. У цьому випадку здійснюється комплектування замовлення. [18.c.10]
. При наявності товару покупцеві направляється підтвердження замовлення, здійснюється остаточне узгодження адреси, способу, часу доставки. Як правило, використовується кілька схем доставки залежно від місцезнаходження покупця. На сайті магазину обов'язково повинні бути присутніми опису та рекомендації щодо вибору найбільш прийнятного способу доставки.
Здійснюється також вибір способу оплати. Можуть використовуватися дві основні форми оплати: передоплата і оплата за фактом отримання товару. У першому випадку оплата може здійснюватися банківським переказом, через СМС-повідомлення, з використанням систем телебанкінгу, інтернет-банкінгу або з використанням платіжних систем Інтернету. Другий випадок включає оплату готівкою кур'єру при отриманні товару і накладений платіж.
. Після узгодження умов доставки, а при виборі варіанту передоплати - після отримання грошових сум на рахунок підприємства, здійснюється передача замовлення в службу доставки.
Використовуються такі способи доставки:
власні служби доставки,
місцеві та регіональні кур'єрські служби,
поштова служба,
міжнародна служба експрес-доставки,
самовивіз.
. Доставлений то...
