истувацька корзина інтернет - магазину «Жирафик» являє собою деякий масив даних, який служить для зберігання замовленого користувачем товару.
Реєстраційна форма. Служить для введення персональних даних користувачів. Надалі ця інформація використовується «Жирафик» для їх ідентифікації між сеансами роботи з інтернет - магазином. Дана інформація може зберігатися як на стороні сервера, так і на стороні клієнта.
При оформленні замовлення покупець реєструється і заводить особисту сторінку зі своєю контактною інформацією (логін, пароль, адресу доставки, телефон і т.д.) і кошик покупця. При реєстрації покупцеві відправляється e-mail з його реєстраційними даними. Управління кошиком відбувається в основному вікні вітрини «Жирафик». При виборі вподобаного товару покупець поміщає його в кошик і при бажанні робить на нього замовлення. При оформленні замовлення покупцеві відправляється e-mail з даними його замовлення. Покупці можуть переглядати зроблені раніше замовлення (дата, вартість, найменування, і т.д.). Розрахунок вартості і висновок цін товарів в кошику в рублях.
Інформація, залишена покупцем при реєстрації служить для виявлення цільового сегмента магазину та надання постійним покупцям певних знижок.
Форма відправки замовлення. Форма відправки замовлення служить для введення контактної інформації замовника і відправки її і замовлення на електронну скриньку організації.
Організаційна структура інтернет - магазину «Жирафик», малюнок 15
Малюнок 15. Організаційна структура інтернет - магазину «Жирафик»
Всього в магазині працює 5 осіб, з них 2 співробітника працюють з дня заснування інтернет - магазину (програміст і директор).
Невелика чисельність магазину зобов'язує чітко розділити функціональні обов'язки:
Директор магазину - здійснює оперативне керівництво діяльністю, здійснює загальне керівництво оперативно-господарською діяльністю, координує роботу всіх служб і підрозділів. Директор несе обов'язок за раціональне використання фінансових, матеріальних і людських ресурси з метою забезпечення прибутковості магазину. В обов'язки директора також входять: сприяти розвитку і вдосконаленню морально-технічної бази, визначати кадрову політику, приймати на роботу і звільняти працівників, організувати правову роботу і забезпечити дотримання чинного законодавства, представляти і захищати інтереси працівників у різних інстанціях. Як маркетолог він визначає необхідний асортимент товарів/послуг, цінову політику організації. На підприємстві розробляє пропозиції щодо індивідуалізації товарів для передачі інформації виробникам або самостійного доданню товарам индивидуализирующих характеристик (упаковка, пр.). Готує пропозиції по формуванню фірмового стилю підприємства і фірмового оформлення рекламної продукції. Підтримує зв'язок з ринком за допомогою реклами, служби інформації для інформування споживачів і просування товарів; організовує розробку стратегії рекламних заходів. Розробляє заходи по стимулюванню (як активному - через систему знижок, заохочень і т. Д., Так і пасивного - через якість і дизайн товару, іміджеву політику) продажів. Організовує збір інформації від споживачів про задоволеність товарами, претензії на товари/послуги; визначає форми і способи усунення недоліків у надходять від споживачів претензіях і скаргах. Визначає канали розподілу - їх типи, характеристики, політику створення і використання.
Програміст-комп'ютерник займається дизайном сайту фірми, а також своєчасним наповненням його свіжою інформацією. Крім цього фахівець виконує роботу комп'ютерника, який забезпечує безперебійну роботу комп'ютерної техніки і програм.
Менеджер з продажу веде всю роботу з оформлення замовлення, супроводу замовлення до моменту отримання його замовником, відповідає за зворотній зв'язок з клієнтом, відповідає на запитання покупців, представляє товари.
Кур'єр - працівник служби доставки, основними обов'язками є: своєчасна, гарантована, надійна доставка пакетів, посилок, бандеролей, товару певному адресату, отримання відправлень та зборі підтверджень про прийоме доставки.
Аналізуючи структуру магазину, слід зробити висновок, що чисельність магазину оптимальна, кожен з працівників завантажений роботою, при цьому робота кожного строго орієнтована.
Матеріальне забезпечення представляє з себе наступні складові: заробітна плата, що складається з посадового окладу та премії за підсумками роботи за місяць, надбавки.
Посадові оклади різні (за винятком кур'єрів). Премія так само нараховується по-різному в залежності від посади. Так наприклад у менеджера премія зале...
