інчення певного періоду робіт та уточнення взаємних заборгованостей. p>
Глава II Договору соціально-культурної сфери
2.1 Договір на надання туристичних послуг
Процес документального оформлення відносин туристичної фірми з туристом включає в себе оформлення цілого ряду документів - договору на надання туристичних послуг, туристської путівки, туристичного ваучера, інформаційного листка, кожен із яких має свою інформативно-правову основу, структуру та зміст
Договір туристського обслуговування є одним з видів договорів возмездного надання послуг. Порядок і умови укладення цього договору регулюються нормами гл. 39 ч. 2 Цивільного кодексу РФ. Крім того, висновок і виконання договору на туристське обслуговування повинно підкорятися правилам, що містяться в Законі РФ В«Про захист прав споживачiвВ» і у Федеральному законі В«Про основи туристської діяльності в Російській Федерації В». Також застосовуються підзаконні нормативні акти, що регулюють окремі питання туристсько-екскурсійного обслуговування громадян.
При укладанні договорів на туристське обслуговування і їх виконанні завжди необхідно враховувати, що вони повинні відповідати сукупності вищеназваних нормативних актів (в порядку убування їх юридичної чинності):
Цивільному кодексу РФ;
Федерального закону В«Про основи туристської діяльності В»;
Закону В«Про захист прав споживачівВ»;
В· підзаконним нормативним актам (серед них Правила побутового обслуговування населення в РФ, Правила надання готельних послуг в РФ, Правила надання послуг громадського харчування, а також ряд ГОСТів).
При протиріччі-яких положень законодавства акту, що має вищу юридичну силу, повинні застосовуватися норми, які стоять вище у наведеній ієрархії.
Зазначені правила мають особливе значення для договорів на туристичне обслуговування громадян, оскільки норми спеціального законодавства у цій області багато в чому суперечать Цивільного кодексу РФ. При формуванні договору необхідно передбачити наступне:
В· туристська фірма зобов'язана надати вичерпну інформацію туристу (екскурсанту) про всіх аспектах туристського маршруту (екскурсії), недопущення дезінформації та обману покупця путівок, проводити з ним інструктаж з техніки безпеки, санітарно-гігієнічним правилам на маршруті;
В· туристська фірма зобов'язана надати послуги або максимально сприяти туристу (Екскурсанту) у оформленні добровільного медичного страхування, від нещасного випадку або раптового захворювання;
В· туристська фірма зобов'язана своєчасно інформувати покупця путівки про будь-які зміни умов, цін, послуг та інших на туристському маршруті, а також забезпечити виконання законних вимог покупця при порушеннях обумовлених з ним умов подорожі;
В· при фактичних зміни в програмі подорожі, ущемляють туриста (Екскурсанта), туристська фірма зобов'язана відшкодувати покупцеві путівки його витрати, але не більше 2-кратного розміру вартості путівки;
В· туристська фірма повинна обумовити в договорі умови зміни і скасування туру, а також взаєморозрахунків з туристом (екскурсантом) за цих обставин, умови оплати за путівку та додаткові послуги, умови зміни програми туру по заявці покупця путівки, умови взаємовідносин туристської фірми і туриста (екскурсанта) при появі обставин непереборної сили;
В· в договорі необхідно визначити всі обов'язки покупця путівок у відповідності з названими вище законами Росії та конкретними можливостями роботи туристської фірми, але не на шкоду туристу (екскурсанту);
В· на адресу туриста (екскурсанта) повинні бути записані пункти, докладно обмовляють оплату за додаткові послуги, не входять у вартість путівки, а також за
перевезення його багажу, митні збори, порушення ним законів і правил місць перебування і ін;
В· при укладенні договору з туристом (екскурсантом) туристська фірма повинна бути впевнена в тому, що на всьому протязі туристського маршруту (екскурсії) забезпечено обов'язкове особисте страхування кожного пасажира (туриста, екскурсанта), а також у тому, що договірними документами з усіма партнерами туристської фірми з організації туру забезпечується спільна відповідальність перед туристом (екскурсантом) за порушення, які можуть з'явитися на маршруті туру.
Відповідно до ст. 432 ЦК РФ договір вважається укладеним, якщо між сторонами досягнуто згоди по усіх істотних умов договору. Істотними при цьому є умови про предмет договору, а також умови, які названі в законі як істотні або необхідні для договорів даного виду.
Предметом договору возмездного надання послуг з туристського обслуговування є надання всього комплексу послуг, що входять в тур. Крім того, у ст. 10 Федерального закону В«Про основи туристської діяльності в Російській Федерації В»перераховані інші істотні умови...
