ормлення таких документів:
- інформаційної карти фірми - закордонного контрагента;
- фірмове досьє іноземного партнера;
- оферти (запиту);
- підтвердження (акцент) оферти;
- переліку питань для узгодження. p> Другий етап - укладання договору - включає такі процедури:
- проведення попередніх переговорів (шляхом листування, особистих переговорів);
- розробку тексту контракту;
- підписання контракту, які беруть у ньому контрагентами. p> У рамках перерахованих процедур у техніку міжнародного туризму входить оформлення листування і контракту.
Третій етап - виконання операцій. Сюди включаються:
- сертифікація сформованого із закордонним партнером туристичного продукту;
- реклама турпродукту на внутрішньому ринку;
- розсилка оферт туристичним агентствам з пропозицією реалізації сформованого туру і укладення договорів з ним;
- робота з клієнтами-туристами з оформлення документів і оплаті турів;
- страхування туристів;
- паспортно-візове оформлення туристичних груп;
- організація міжнародних пасажирських перевезень;
- проведення міжнародних розрахунків із закордонним партнером.
У рамках перерахованих вище процедур оформляються:
- рекламні матеріали;
- договір туроператора з турагентом;
- договір між туристом і туристичною фірмою;
- туристична путівка;
- туристичний ваучер;
- договір туроператора зі страховою компанією;
- страховий поліс;
- оформлення закордонних паспортів та віз;
- договір туроператора з перевізником;
- квиток (туриста, туристичної групи);
- багажна квитанція;
- доручення банку на купівлю валюти і проведення міжнародних розрахунків із закордонним партнером;
- митна декларація та ін
Таким чином, здійснення міжнародних туристських операцій передбачає певні відносини між туристами - споживачами туристичних послуг та туристичними фірмами - їх виробниками і реалізаторами, а також ставлення останніх з різними організаціями (банками, транспортними і страховими компаніями і т.п.), що забезпечують виконання цього виду міжнародних послуг.
Відносини туристичної фірми із закордонним партнером являють собою систему дій обох сторін щодо узгодження умов контракту по співпраці в галузі міжнародного туризму та його реалізації. Початковою стадією є попередні переговори (трактацией угоди). Ініціатором переговорів може виступати як російська фірма, так і іноземний контрагент. Потім надсилається оферту. У разі незгоди протилежної сторони з її умовами нею направляється зустрічна оферта із змінами. Таким чином, здійснюється коригування трактованої угоди до тих пір, поки не буде досягнута згода з усіх істотних умов контракту. Потім складається остаточний проект договору або російською мовою, або російською і мовою партнера і направляється другій стороні. Ув'язненим моментом є підписання контракту обома сторонами. Нерідко це здійснюється за допомогою факсимільного зв'язку.
Обов'язковому погодженням сторін підлягають форми і зміст заявок на бронювання, сповіщення про направлення туристів, ваучера та листа відміток.
Повідомлення - це документ, що підтверджує прибуття (номер авіарейсу, дата прибуття, точна чисельність і склад тургрупи), особливості харчування (Вегетаріанці, діабетики, мусульмани та ін), прізвище керівника групи, додаткові види обслуговування.
Службовий ваучер є для учасників контракту ордером, засвідчує наявність контракту, перелік броньованих послуг, обсяг, вартість та оплату послуг, за яким приймаюча фірма зобов'язана надати послуги. При укладенні контракту з готелем вказуються дати прибуття та вибуття, вид транспорту та спеціальні послуги, надавані нею. Повинні бути вказані реквізити сторін і реквізити контракту, що є підставою угоди, номери маршрутів, перелік основних видів обслуговування, терміни, кількість туристів, реквізити керівника, номери та реквізити платіжних документів. На ваучері повинна стояти печатка, що підтверджує його дійсність. Зразки штампів і печаток вказуються в додатку до контрактом. Ваучер - документ суворої звітності, повинен бути зареєстрований і повинен мати свій номер по даної реєстрації.
Важливим документом є лист відміток про отримані послуги - невід'ємна частина службового ваучера. Лист відміток містить повний опис послуг, що входять у турпакет. Він вважається основним документом при розгляді претензій і суперечок. Крім переліку послуг у ньому є графи, де вказуються оцінка рівня обслуговування, зауваження та претензії. Приймаюча фірма зобов'язана заповнити лист відміток разом з керівником групи. У нього вносяться зауваження і претензії, неврегульовані на місці, а також всі зміни у видах обслуговування, навіть якщо вони були узгоджені з туристами. Цей документ є важливим при підведенні балансу після зак...
