ня і виконання рішень, тобто впровадити сучасні методи корпоративного управління, адаптовані до управління муніципальним освітою.
З 1 січня 2010 року вводяться в дію Правила організації діяльності багатофункціональних центрів надання державних (муніципальних) послуг. Постанова спрямована на встановлення загальних вимог до створення та функціонування багатофункціональних центрів надання державних та муніципальних послуг з метою забезпечення однакового застосування таких вимог у кожному з МФЦ на території Російської Федерації, в тому числі вимог до матеріально-технічного забезпечення МФЦ, до інформаційно-комунікаційних технологій, застосовуваним в діяльності МФЦ, до взаємодії МФЦ з органами державної влади, місцевого самоврядування, організаціями, які беруть участь у предоста тичних державних послуг, у тому числі в електронному вигляді.
На базі центру надається не менше 50 послуг за наступними напрямками: соціальна підтримка населення; реєстрація прав на нерухоме майно та угод з ним; визначення або підтвердження цивільно-правового статусу заявника; регулювання підприємницької діяльності.
З урахуванням даного положення, муніципальному освіті необхідно розробити інформаційні та технологічні картки послуг. В інформаційних картках послуг слід відобразити:
найменування послуги;
детально описати всю законодавчу базу, яка регулює надання подібної послуги - від Конституції РФ до рішень Адміністрації МО;
позначити відділ, який відповідає за підготовку готового рішення;
прописати терміни виконання; розмір плати, якщо послуга носить платний характер;
назва органу або вищої інстанції, де можна оскаржити рішення;
привести перелік необхідних документів по кожній послузі.
У технологічних картах послуги слід:
визначити початок і завершення процесу,
час проходження документів по відділах і підрозділах;
кількість і якість праці, необхідний для виконання послуги (роботи),
відобразити необхідні матеріальні та інформаційні ресурси,
вимоги до робочого місця спеціаліста.
Ця система дозволяє ідентифікувати причину збою В«виробничої програмиВ» підготовки документа (рішення) практично на будь-якому етапі і стосовно до конкретного виконавцю.
По ходу реалізації системи управління якістю надання муніципальних послуг необхідно приділити увагу наступним питанням:
обізнаність громадян і ступінь підтримки починанням влади
подолання нерозуміння філософії системи управління якістю, мовчазної опору новаціям, іноді саботажу приписів відповідальними працівниками на рівні окремих підрозділів.
