чином, побудова системи управління якістю муніципальних послуг грунтується на виділенні трьох груп макропроцесів: процеси управління розвитком території; процеси надання адміністративних послуг, врегульованих національним і місцевим законодавством, особистим і колективним споживачам; допоміжні (забезпечуючі) процеси діяльності МО, а також процедури контролю та корекції діючих процесів.
Для кожного з етапів процесу надання управлінських послуг фіксуються: виконавці; постачальники вхідних даних; споживачі вихідних даних (результатів); показники якості "входу" і методики їх вимірювання; показники якості "виходу" і методики їх вимірювання; показники якості процесу надання послуги та методики їх вимірювання; показники якості ресурсів і методики їх вимірювання. Всі процеси пов'язані єдиною мережею. В управлінській практиці, як правило, вихід одного процесу є входом іншого процесу. Процес може мати кілька постачальників вхідних даних і кілька споживачів вихідних даних. Ресурси, необхідні для виконання процесу, можуть належати до різних груп: людські ресурси, матеріальні ресурси, фінансові ресурси, інформаційні ресурси; нематеріальні ресурси - технології, стандарти, інструкції та методи.
У цих цілях доцільно допомогою внутрішнього аудиту створення своєрідної карти кожного має в підрозділі виконавчого органу процесу, регламентувавши його за часом, необхідних ресурсах для виконання, ідентифікації відповідальних і виконавців, формах контролю якості, формах мотивації персоналу, відповідного документування, розробки системи індикаторів щодо оцінки ефективності роботи задіяних у процесі службовців. Зацікавленість керівників і службовців у проведенні такої роботи - перший крок до підвищення якості роботи, послуг, в тому числі і тих, які безпосередньо спрямовані громадянам через систему В«одного вікнаВ». p align="justify"> Системний підхід муніципального освіти до проходження зовнішнього аудиту дозволить привести в порядок і зорганізувати величезний обсяг роботи: провести ревізію всього діловодства, переглянути функції і завдання багатьох управлінь та відділів, реструктурувати їх по ходу впровадження сертифікації.
У системі управління якістю ISO 9001 технологія, процеси та процедури виробництва муніципальних послуг жорстко регламентовані.
Житель міста звертається в створений Центр надання послуг в МО до фахівця, знайомиться і заповнює форми заяв з виниклих проблем, віддає необхідні документи і приходить в позначений інспектором час до Центру за вже готовим рішенням. З метою забезпечення злагодженого та ефективного функціонування системи управління необхідно переглянути функції відділів і окремих працівників, побудувати гнучку оргструктуру управління і ввести нові підрозділи, налагодити управління інформацією, системою отриман...
