бов'язками консультанта з продажу є:
1. Якісне обслуговування покупців. p align="justify"> Зміст автомобілів в шоуруме в чистоті.
3. Підрахунок вартості автомобіля і доп. обладнання.
.4. Передача автомобіля клієнту. p align="justify"> 5. Оформлення автомобілів в шоуруме. p align="justify"> Для виконання покладених на нього функцій продавець зобов'язаний:
1. Здійснювати обслуговування покупців: пропозиція, загальна консультація та показ автомобілів, проведення тест-драйву, первинний розрахунок і пропозицію клієнту кредитних програм. p align="justify">. Знати і інформувати клієнта про всі проведених спеціальних акціях проводяться кожним дилером.
. Дотримуватися в робочий час корпоративної етики в спілкуванні з іншими співробітниками, клієнтами і в діловому листуванні. p align="justify"> 4. Знати, і, при необхідності, оформляти повний пакет документації на автомобіль. p align="justify"> .5. Здійснювати контроль за зовнішнім виглядом автомобілів, чистотою і порядком на робочому місці. p align="justify">. Здійснювати підготовку робочого місця: наявність прайс-листів, брошур, візитна их карток.
7. Надавати звіти, запитувані безпосередніми керівниками. p align="justify"> 8. Пропонувати кожного клієнта пробну поїздку і кредит RCI. p align="justify"> 9. Завчасно доводити до керівника інформацію про зміни в робочому процесі. p align="justify">. Вирішувати спірні питання з покупцями за відсутності представників адміністрації або начальника відділу. p align="justify"> Розглянемо далі вікову (рис. 4.1) і кваліфікаційну структуру (рис.4.2) співробітників відділу продажів.
В
Рис.4.1. Вікова структура
Як видно з рис.3 найбільшу частку від загального числа співробітників (50% - 5 осіб) складають співробітники у віці 30-35 років. Дана категорія володіє достатнім досвідом роботи та необхідною кваліфікацією. <В
Рис.4.2. Кваліфікаційна структура
З рис.4.2 видно, що більшість співробітників (70% - 7 осіб) відділу продажів мають вищу економічну освіту, 20% мають середню професійну освіту, 10% - середню спеціальну. Однак, категорія співробітників із середньою освітою (30% - 3 особи) в даний момент отримує вищу освіту, навчаючись у ВНЗ міста на заочних відділеннях. p align="justify"> Таким чином, можна зробити, що кадровий склад створеного відділу продажів володіє необхідними професійними навичками та необхідним рівнем освіти.
Штатний розклад відділу продажів представимо в таблиці 4.1.
Таблиця 4.1
Штатний розклад відділу продажів ТОВ В«АвтоцентрВ»
№ п/пДолжностьКолічество человекОклад на одного співробітника, руб./мес.Общій ФОП, руб./год1Начальнік відділу продаж1250003000002Админист...
